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姓名: | 刘春华 |
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领域: | 人力资源 生产管理 财税会计 企业文化 |
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地点: | 山东 青岛 |
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签名: |
- 博客等级:
- 博客积分:24
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简单描述(课程效果): ■销售目标的制定方法:两个维度法、三情分析、3C战略目标分析模型、STP战略分析、SWOT分析、波士顿矩阵; ■销售目标的制定案例:OEC管理法、斜坡球体论、海尔/帅康的目标制定案例解析; ■计划管理的方法和工具:PDCA戴明环、目标分解法、CPK安全系数法、数路人三步法、事件ABC控制法; ■计划管理的案例分析:工业用品的计划控制案例:电梯、中央空调、建材产品等; ■B2B/B2C/O2O/三种营销模式的掌握; ■7种营销创新的出发点掌握:产品、价格、促销、渠道、客户、用户和品牌; ■客户服务:营销链中的终点和起点 |
预期课程效果: ■服务思维的确立:从客户出发再到客户:客户的三点式探索:痛点、痒点和兴奋点; ■服务思维的创新:服务是营销链的最后一个环节,也是二次销售的第一个环节; ■服务实战的创新:5P理论与全员服务; ■海尔服务体系建设借鉴:服务的CP点寻找、服务流程的设计、服务节点控制方法、CRM系统使用方法; ■服务模式:B2B/B2C/O2O/三种服务营销模式的掌握; ■海尔7种服务方式和方法:产品服务、方案服务、前置服务、渠道服务、客户服务、用户服务和服务品牌; ■服务营销:服务是营销的最有力战略,属于“顶层设计的”核心内容。 适合行业: 行业不限(本提纲针对工业原材料行业专门设计) 适用范围:服务总监、服务部经理、服务人员、管理人员、销售部经理、市场部经理、生产部经理等 |