课程分类:战略管理
授课老师:
适用对象:企业经理、总裁
课程报价:无元
会员价格:9.5折
授课时长:2(14小时)天
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课程收益:
没有危机感是最大的危机。处在一个发展日益高速度、高关联性且高透明化的市场化进程中,企业危机发生的频率将更高。危机是老师,控制危机,因势利导成为转机,用危机意识指导企业战略思考与定位,将危机管理意识贯彻到企业日常管理的流程和细节中,是企业管理者的必备能力。
课程内容:
一、 认识危机
1、解析危机的特点
2、市场化进程中的危机管理
3、危机处理的4个阶段
案例:SARS与科学发展观、红牛的“安全风暴”等
二、预防危机
1、常见危机管理的误区
2、日常管理与危机
3、危机管理预警与培训
4、危机应变能力的自测
案例: 方正PC骨干集体叛逃、纽约停电事件等
三、危机管理团队
1、危机性质的确认
2、危机管理指挥系统的建立
3、危机应对计划的制定
案例:中美史克“康泰克事件”、英特尔的芯片危机等
四、危机管理系统战
1、稳定内部
2、上下游攻防
3、权威专家策略
4、政府公关
案例:强生与三株的不同策略、雀巢转基因诉讼等
五、媒体公共:危机管理的必备武器
1、媒体公关三原则
2、建立有效的媒体通路
3、产品召回制度与品牌形象维护
4、行业危机的处理
5、危机公关五大策略
案例:新兴医院“危机秀”、亚都竖起“反霸旗帜”等
六、八招应对危机管理
1、“24小时”法则
2、"核心立场"法则
3、"绝对领导"法则
4、"单一口径"法则
5、"360度"法则
6、"最高利益"法则
7、"信息对称"法则
8、"留白"法则
案例:杜邦与三鹿、立邦漆广告“盘龙滑落”等
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