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工作中的隐私您重视吗? 2015-09-30

标签： 隐私   工作规范   礼仪   工作礼仪  

 

大家对隐私开始有较多的关注,但是对工作中的”隐私”却不重视,侵犯”工作隐私”的现象比比皆是.
什么是”工作隐私”呢? 就是由于工作性质的不同,岗位职位的不同,权限不同,有些工作信息,决定,不同的岗位,职位级别的人是不允许知道的,这是工作的需要,大家必须遵守,这是一个有职业素养,有教养的人基本准则.
 
不少公司需要对员工礼仪,前台人员接电话礼仪培训.
 
突出表现在: 不遵守接电话的”工作隐私”原则
无论是公司前台总机接线员,还是公司员工,接电话应当遵守职位权限原则,不该问的不可以问,属于某个职位工作人员的工作机密,或不便让其他人知晓的事项,即”工作隐私”应当自觉回避,无需”过问”.
 
具体表现:
电话接线员,同事接电话成了盘问审核的角色
有工作电话打入,对方要找张小姐或李先生,不少公司前台,或同事接电话,态度俨然一个审查官,”你是谁?”,”找他有什么事?”……你不回答,我不转电话.殊不知,外人打进电话,要接洽的事情是与特定的人联系,其中有的工作信息是不便与前台,或其他工作人员透露的.如果前台要盘问对方子丑寅卯,那么超出她转接电话的职务功能,他/她没有权力要盘问对方,需要他/她的审核才能转电话.其他同事同理.
这就称为”工作隐私”.如果没有界线,工作就乱了套.
 
电话接线员,同事接电话错位代做决定角色
有时前台总机接线员还居然代替需要接电话的人做出决定,告诉来电人”不需要”,”不知道”……没有公司正式授权,或公司同事的授权,总机接线员和其他同事,无权擅自为需要接电话的人员作出决定.这是侵权,侵犯当事人的决定权,知情权.此举是不尊重同事,不尊重来电话的人,越权无规矩的做法.
 
工作隐私还有不少,比如未经当事人同意,擅自翻阅桌上的文件,打开电脑; 面试候选人的资料,与招聘面试无关人员喜欢翻看,他人工作讨论中的敏感话题,有人乐意偷听......不再一一枚举,有职业素养的人,应当重视这个问题.
 
杨思源撰稿
 

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类别：礼仪培训 |   浏览数(2323) |  评论(0) |  收藏

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