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《员工满意度管理》
——造就满意员工，提升企业利润！

培训收益：
1、提升员工满意度
2、加强员工满意度管理
3、掌握员工满意度的调查方法

培训背景：
员工满意度（ES）是影响企业利润链的重要因素，对于组织的长远发展也有着重要的影响。员工满意，客户才能满意！客户满意，股东才能满意！造就满意员工，提升企业利润！西南航空、惠普、谷歌……那些在竞争中获胜的企业——同样也是员工最向往的工作场所，这一现象绝非偶然。满意度就是生产力！善待员工不应是“亡羊补牢”的举措，而是决定企业成败，应该事先策划的经营战略之一。

课程大纲：

引子：什么是员工满意度？
1、首先，让员工满意
2、员工满意高于一切
3、为何关注员工满意度？

一、员工满意度概述
1、员工满意度的内涵
2、员工满意度的外延
3、员工满意度的测量
4、员工满意度管理的功能
4、员工满意度管理的意义

二、制造满意员工的八种策略
1、创造互相尊重的氛围
2、构建公平竞争的平台
3、营造和谐的工作环境
4、关心员工，培训员工
5、建立有效的沟通机制
6、提供有挑战性的工作
7、建立和谐的人际关系
8、以人为本的企业文化

三、员工满意度管理的任务是什么？
1、在呵护中失去活力的小鸟
2、提升满意度，增强企业活力
3、员工满意度管理的首要任务

四、满意度调查的必要性
1、员工满意度是团队精神的参考
2、满意度是有效的绩效评估工具

五、员工满意度调查怎么做？
1、员工说真话了吗？
2、员工满意度调查前的工作
3、为什么要关注员工满意度
4、员工满意度调查的八二法则
5、常见的员工满意度调查方法
6、员工满意度调查的十一步走
7、导入员工满意度调查的时机

六、三种调查方式
1、访谈调查
2、问卷调查
3、抽样调查

七、员工满意度模型与调查问卷的设计
1、员工满意度模型与激励理论
2、员工满意度模型与模型管理
3、员工满意度调查问卷的设计
案例：员工满意度调查中的“七宗罪”

八、如何进行员工满意度分析
1、常见的员工满意度分析方法
2、常见的员工满意度分析误区
讨论：为何较高的分数却没带来员工满意？

九、如何实现员工满意度提升？
1、员工激励因素与满意度的关系
2、个体的激励比团队激励更重要
3、激励不是目的，而是一种手段
4、激励具有时效性而非永久受用
5、企业管理没有万能的激励措施
6、不同的人应有不同的激励手段
分享：员工满意度提升的十大工程