姓名: | 叶东 | |
领域: | 市场营销 客户服务 品牌管理 | |
地点: | 江苏 苏州 | |
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一.银行舆情危机意识提升(1小时) 二.银行危机管理的三个概念(0.5小时) 三.银行危机管理常见的几个问题(0.5小时) 四.银行负面舆情处置存在的几个问题(0.5小时) 五.银行舆情危机处置的两大工作(1小时) 六.银行舆情危机处理的三大策略(1小时) 七.银行舆情危机处置中的“刁民”怎么应对?(1小时) 八.银行一线员工受访技巧及规避话术(1.5小时) 9、十种记者的应对方法 |
一、媒介及记者的重要性 二、中国的媒体环境及发展趋势 三、媒介关系与新闻传播的现状 四、建立媒介关系的基本原则 五、建立媒介关系的基本要求 六、集团分公司媒介管理要求 |
一.银行舆情危机意识提升 二.银行舆情危机管理的三个概念 三.银行舆情危机处置的两大工作 四.银行舆情危机处理的三大策略 五.银行舆情危机处置中的“刁民”怎么应对? 六.银行舆情引导实战技巧提升 七.银行舆情危机中应对媒体的技巧 八.银行员工面对舆情受访技巧及规避话术 九.银行舆情防范的要点及具体做法 |
一.如何识别媒体 二.媒体应对技巧及流程 三.基层员工受访技巧及规避话术 四.十个黄金法则、十种记者的应对方法,十个“一二三” 五.如何回答提问以及专访 |
应对媒体的重要性 新闻发言人媒体应对的基础知识 银行新闻发言人危机处理中如何还原真相 银行新闻发言人危机处理的三大策略 十个黄金法则、十种记者的应对方法,十个“一二三” 如何回答提问以及专访 网点受访技巧及接待要求 |
银行管理者危机意识提升 银行危机管理的三个概念 银行危机公关的两大工作 银行危机处理的三大策略 关于突发应对的几个关键 银行网络舆论引导技巧提升 银行危机中应对媒体的技巧 客户投诉危机处理的要点 |
声誉风险的概念、特征及影响因素 银行声誉危机处理技巧及方法 银行一线声誉风险防范及处置要点 媒体的特点及应对技巧 |
医院危机公关的理论概述 医院危机公关的监测机制 医院危机公关的预警机制 医院危机公关的应急处置 医院危机公关的媒介环境 医院危机公关的事后评估 |
【培训目的】: 1、认识媒体、了解媒体的本质, 2、熟悉媒体的工作流程 3、提高与媒体沟通与记者打交道的能力 4、掌握媒体关系建立的步骤 5、掌握新闻发言人说出重点的要点及步骤 6、掌握突发事件及危机处理的原则、误区及关键点 |
【培训目的】: 1、认识网络舆情、了解网络舆情的本质, 2、熟悉网络舆情的发生逻辑、发生过程 3、掌握网络舆情应对的流程、方法及关键点 |
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管理者危机意识提升 危机管理的三个概念 危机处置的两大工作 危机处理的三大策略 突发事件应对的几个关键 危机处置中的“刁民”怎么应对? 危机中应对媒体的技巧 网络舆论引导技巧提升 |
【培训目标】: 1、理解危机、了解危机发生的原因以及信息传播特点,提升危机意识; 2、掌握危机发生后对内及对外沟通的基本原则、流程、方法及关键点 ; 3、建立系统媒体关系以及学会与媒体及记者打交道的方法; |
突发事件应对中媒体的重要性 媒体应对的基础知识 突发事件媒体应对常见的二十一个问题 突发事件媒体应对的技巧 |
舆情工作的道•法•术 网络舆情的监测分析 网络舆情的风险评估 |
突发事件应对中媒体的重要性 媒体应对的基础知识 突发事件媒体应对常见的二十一个问题 突发事件媒体应对的技巧 |
【培训目标】: 1、理解危机、了解危机发生的原因以及信息传播特点,提升危机意识; 2、掌握危机发生后对内及对外沟通的基本原则、流程、方法及关键点 ; 3、建立系统媒体关系以及学会与媒体及记者打交道的方法 4、掌握建立危机防御系统及构建网络支持体系的方法及关键点 |
【培训目的】: 1、认识突发事件、了解突发事件的本质, 2、掌握突发事件应对的流程、方法及关键点 3、熟悉经济型突发事件、治安型突发事件的发生逻辑、发生过程 4、理解网络在突发事件发生过程中的功能及作用 |
舆情危机意识提升 舆情危机管理的三个概念 舆情危机处置的两大工作 舆情危机处理的三大策略 网络突发事件应对的几个关键 舆情危机处置中的“刁民”怎么应对? 舆情引导技巧提升 舆情危机中应对媒体的技巧 |
课程收益: 1、理解危机、了解危机发生的原因以及信息传播特点,提升危机意识; 2、掌握危机发生后对内及对外公关的基本原则、流程、方法及关键点 ; 3、建立战略性媒体关系以及学会与媒体及记者打交道的方法 4、掌握建立危机防御系统及构建网络支持体系的方法及关键点 |