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姓名： 鲜耀滋
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【原创】鲜耀滋：质量就是救火，你听还是不听？ 2013-03-11

 【原创】质量就是救火，你听还是不听？

                                                   　　　　　　　　　　　　　　文：鲜耀滋

      质量就是救火，在当下环境确实是这样，这火我们一定要救，救得好我们还是功臣！这火，我们不仅要救，而且我们还得当成头等大事来做。火一起，混乱四起！这是万众瞩目、众望所归之事！谁能搁平，谁就救火英雄！政绩突起、凯旋而归、面见圣上、必有重赏！救火之事，不可拖延！否则，众人唾弃、溜之大吉！质量就是救火，听都不听之人下场既便如此！防火之事，既便再乱、也先放放！救火有功、日后再防，再行不晚！
      除了救火，似乎我们就无事可做了？可别忘了，救完了火决不等于熄事宁人。因此，“质量就是救火”这话我们还得要听，但却不能全听！可别忘了，而今中国、中国的企业、中国的老板，他们都有着一个共同的嗜好，就是追究责任！做质量的，一不小心就会让人背上黑锅，有些工作就是为了避免背黑锅而存在的。否则，你爱背也得背，不爱背也得背！在避免背黑锅方面，我们要做足两方面的工作：第一，世间之事，凡事都要讲个规则，这追究责任，就更加讲求规则。同甘不能共苦之事时有发生，一出问题就推卸责任不是没有，而是常有。规则之事不能延后，只能提前！第二，我们还得留下证据。一提到规则，大抵有两个规则甚为重要，一个是问题的处理规则，一个是责任的担当规则。这两个规则其实都有一个共性，就是“要死大家一起死”。所谓问题的处理规则，就是不良发生之后，这放行之事谁说了算。一提到问题，最棘手的莫过于似是而非的问题，放也不是，不放也不是。如若真是偏差很大，那又不叫问题，大家都较能达成共识。偏偏这似大不大、似小不小反而变得麻烦。这类问题的处理规则我们是不得不建。这个建不仅仅是出了问题一起评审、一起会签、一起发话。而且是出了问题我们要一起检选、一起返工、一起处理。可别小看了一起检选，你不拉住责任部门（最好是责任部门的头），他就不知道这事处理起来有多麻烦，这事处理起来代价到底有多大。什么叫麻烦？麻烦应该上升到一种高度！一种文化！往往是因为怕麻烦，才导致了后续的问题，才引起了后面更大的麻烦！我们所怕的麻烦其实就是细节。难怪有人会说，细节决定成败。从这种意义上也可以说，麻烦决定成败！！！相对问题的处理规则，责任的担当规则就简单多了，责任的界定方法有很多，有的是按部门界定责任，比如工程责任、销售责任、制造责任、检验责任，有的是按5M1E人机料法环界定责任，有的是按上下工序、上下环节界定责任。但无论如何界定，这界定责任后的认定依据、证据一定要有，界定时一定要秉承谁造成、谁承担的原则，界定时一定要考虑管理责任、连带责任，界定时一定要基于职位本质的角度去设定。对此，我们没有必要再去展开论述。
      救火给了我们喘息的机会，追究责任让我们为自己开脱了罪名。然而，有一种罪名，我们无论如何也开脱不了，那就是批量质量事故！在规避批量质量事故方面，我们“守土有责”，但我们真正需要的却是“守土尽责”！这方面的工作我们一定要做足，怎样预防？怎么控制？我们都必须去思考！由于批量质量事故的影响因素很多，每一个过程和每一个过程的输入不受控、不稳定都可能导致，因此，要在短时间内要一一排查、消除似乎很难。但我们还是可以清醒地认识到，我们所做的一切努力都旨在控制实物质量，失控虽然从源头开始，但风险却沿着过程向后传递，无论如何，我们至少要在出厂前将其控制住，这个控制就要求我们至少从检验系统开始切入，然后逐渐向前、向上、向源头延伸，构筑我们渴盼以久的防火系统。
      此外，别说那十八搬武艺（质量工具）没用，如果用它难以解决问题，但却是一种逻辑思路，提供了一套套思考问题的方法。就算没用，也可以用它给质量造造声势。做质量的要随时懂得吼吼。不要搞了半天，听不到你的声音。至于9000标准、TQM、六西格玛、卓越绩效准则这些大系统的东东，暂时可以放下。将其大卸八块融入、应用到救火、防止背黑锅、造势、规避批量质量事故等几个方面中去。除非市场推广之必须！一定不要在火没救、责任规则未建立、基本的检验系统都未构建之前就上，否则，还不知道怎么去死的。
      总之，“质量就是救火”这话我们必须得听，但却不能全听，只能半听！本文仅为笔者自已身陷民企、空降质量经理如何开展质量管理工作的亲身体会。如果你所处的环境不太适用，那么，你就爱听不听！

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