课程分类:客户服务
授课老师:林铁成
适用对象:服务人员或服务管理者
课程报价:6000元
会员价格:9.5折
授课时长:2-3天
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课程收益:
1.塑造先进的优质服务理念
2.掌握卓越的优质服务技能
3.打造专业的优质服务形象
课程内容:
第1部分:优质服务四大理念
第2部分:服务沟通四项基本功
第3部分:客户关系四部曲
第4部分:客户心理分析
第5部分:客户期望值管理
第6部分:电话服务技能
第7部分:客户投诉处理
第8部分:服务礼仪
课程经典语录:
1.提升客户满意度要抓重点,明白什么是影响客户评价的最主要接触点就好办了。
2.所谓蛮不讲理客户,并不是真正不讲理,只是在讲他自己的理。你用你的理是说服不了他的,要学会用他的理说服他自己,正所谓“以彼之道还施彼身”。
3.服务就是要学会见人说人话,见鬼也说人话。
4.恨它—接受它—习惯它—离不开它,这就是体制化,思想的禁锢比身体的禁锢更可怕。
5.眼睛是心灵的窗户,但很多人学会用窗户骗人,身体语言的诚实度是越往下越高。
6.并非服务好客户就满意,跟他的期望值也有很大的关系。
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