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课程背景：

服务是最能够创造价值的手段，体现良好的服务离不开礼仪的运用。微笑是万国共通语，微笑给人带来安心感，是无价的，也是免费的最有效的投资。在知识经济时代，最大的挑战莫过于对人的能力的挑战，而人的能力又主要取决于人的知识及知识转化为能力的程度。

培训前言：

正如卡耐基所说：“微笑，他不花费什么，但却创造了许多成果。它丰富了那些接受的人，而又不使给予的人变得贫瘠。它在一刹那间产生，却给人留下永恒的记忆。”

谭小芳老师寄语：

一个人可以没有资产，可以没有后台，但只要有信心、有微笑，就有成功的希望。

课程收益：

1、掌握礼仪基本规范；

2、掌握微笑训练技巧；

3、提升礼仪小姐职业素养；

课程大纲：

模块一：微笑礼仪服务—微笑就是生产力

1、仪容仪表——美丽而深刻

2、真诚微笑——发自内心和享受其中

3、身体语言——习惯而自然、

4、期待眼神——真诚和信任

5、自信坚强——让对方信任解决问题的能力

案例1：给一万个孩子的微笑

案例2：国航与东航的服务差距在哪里？

模块二：微笑服务礼仪与基本技巧

1、面部表情

2、眼神的运用

注视的部位

注视的角度

注视的技巧

注视的时间

3、面部表情（微笑）

笑的种类

微笑的要领

笑容是提升好感度的捷径

没有笑容就没有好的人际关系

笑容是礼仪人员的第一项工作

4、微笑练习

模块三：导入“著名的沃尔玛微笑标准训练课程”

训练目标：

习惯性富有内涵的、善意的、真诚的、自信的微笑，如一杯甘醇的美酒，叫人流连酣畅！

训练口号：

笑吧，尽情地笑吧！笑对自己，笑对他人，笑对生活，笑对一切！

训练方法：

（1）他人诱导法——同桌、同学之间互相通过一些有趣的笑料、动作引发对方发笑。

（2）情绪回忆法——通过回忆自己曾经的往事，幻想自己将要经历的美事引发微笑。

（3）口型对照法——通过一些相似性的发音口型，找到适合自己的最美的微笑状态。

如，“一”“茄子”“呵”“哈”等。

（4）习惯性佯笑——强迫自己忘却烦恼、忧虑，假装微笑。时间久了，次数多了，就会改变心灵的状态，发出自然的微笑。

（5）牙齿暴露法——笑不露齿是微笑；露上排牙齿是轻笑；露上下八颗牙齿是中笑；牙齿张开看到舌头是大笑。

训练步骤：

(1)基本功训练：

A﹒课堂上，每个人准备一面小镜子，做脸部运动。

B﹒配合眼部运动。

C﹒做各种表情训练，活跃脸部肌肉，使肌肉充满弹性；丰富自己的表情仓库；充分表达思想感情。

D﹒观察、比较哪一种微笑最美、最真、最善，最让人喜欢、接近、回味。

E﹒每天早上起床，经常反复训练。

F﹒出门前，心理暗示“今天真美、真高兴”。

（2）创设环境训练：假设一些场合、情境，让同学们调整自己的角色，绽放笑脸。

（3）课前微笑训练：每一次礼仪课前早到一会儿，与老师、同学微笑示意，寒暄。

（4）微笑服务训练：课外或校外，参加礼仪迎宾活动和招待工作。

（5）具体社交环境训练：遇见每一个熟人或打交道的人都展示自己最满意的微笑。

试着用微笑化解矛盾，用微笑打动别人，用微笑塑造自我成功的形象。

模块四：社交礼仪

1、行礼的方式

2、引导礼仪

3、乘电梯礼仪

4、入座礼仪

5、握手礼仪

6、名片礼仪

7、见面介绍问候礼仪

8、迎送宾客的礼仪

9、乘车礼仪

小结：

你的说话谈吐、你的声音、语速和态度，都是对方与你交谈的重要因素，

注重社交礼仪与沟通艺术，能让你在与人交往的过程中，永远立于不败之地。

模块五：形象礼仪

1、对头发的要求

2、对面容的要求

3、对手臂的要求

4、对腿部的要求

5、对化妆的要求

6、对着装的要求

小结：

你的着装打扮（轮廓、面料、颜色、细节），发型，脸部仪容，

以及更重要的：这套着装是否最好表现出你的气质、你的个性与专业度。

模块六：体态礼仪

1、手势

2、站姿

3、行姿

4、坐姿

5、蹲姿

小结：

你的礼仪举止与体态礼仪是你的社交“通行证”。

当你起身，微笑，跟对方握手的那一霎那，你是否是一个有内涵、有风度的专业人士——已经在对方心中打出了分数。

模块七：行动计划——行动才有可能！

谭小芳老师结合国内外礼仪小姐特色，研发出适合中国礼仪小姐的实战场景演练。