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《银行网点转型》

培训讲师：谭小芳
培训时间：2天
培训地点：客户自定
培训收益：
1、了解银行网点转型重要性；
2、了解银行网点转型的内容；
3、掌握银行网点管理的技巧；
4、明晰网点转型的战略意义；
5、通过培训实现银行网点转型；
6、建立基于大数据的移动互联网时代商业模式的认知框架；
7、分析有限混业经营的大资管理时代，研讨金融机构转型与策略；
8、分析传统金融行业的业务模式、流程、产品、渠道的变革与应对策略。

培训背景：
近年来，金融业成为继商业分销、传媒之后受互联网影响最为深远的领域，许多基于互联网的金融服务模式应运而生并对传统金融业产生了深刻的影响和巨大的冲击，“互联网金融”成为社会各界关注的焦点。要么转型，要么淘汰，这是日益走向国际化的中国商业银行的必然选择。中国入世、全球一体化给国内商业银行带来了许多机遇和挑战，在变化多端的全球市场上，国内商业银行要提高国际竞争力，要保持持续的成长力，就必须直面现实，因势而变，适时转型，不断寻找新的价值增长点。

培训大纲：

第一部分：银行网点转型升级篇

一、银行现状
1、缺乏完整管理制度
2、网点的定位不明确
3、理财中心功能不理想
4、产品和服务功能简单
5、银行网点转型的意义
6、银行网点转型的必要性
7、银行网点转型以变求突破
（1）定位布局
（2）分区改造
（3）流程再造
（4）自助网点

二、银行网点转型内容
1、推进网点硬件设施转型
（1）门牌更换
（2）网点的选址装修
（3）网点的形象建设
（4）网点的标准化改造
（5）文明标准服务导入工作
2、推进业务经营管理转型
（1）推进客户关系管理
（2）塑造网点服务精神
（3）推进网点劳动优化组合
（4）加强对高端客户的调研
3、实现各大银行网点转型目标

三、银行网点转型要实现八个转变
1、网点定位向零售业务转变
2、网点重心向经营客户转变
3、网点功能向产品营销转变
4、网点分流向电子渠道转变
5、网点角色向关注大堂转变
6、网点环境向标准化管理转变
7、网点服务向理财差异化转变
8、网点文化向以员工为中心转变

四、网点动线布局管理
1、动线布局管理的概述
2、案例分析：动线管理的实际运用与设计要领
3、“魔盒区域”的魔力
4、各种“不规则”银行网点的动线布局
5、空间布局中的几种重要因素

五、银行网点管理7法宝
1、网点看三区
2、忙时三处理
3、大堂三件事
4、柜台三注意
5、管理三结合
6、辅导三句话
7、常说三个词

六、银行网点服务管理
1、服务管理的作用与价值
2、管好服务中的最大短板
3、网点服务纪律管理的重点
4、避免服务投诉的3个管理点
5、“客户等侯时长”专项问题的整治
6、服务管理中的加速器：如何做好服务训练
7、从“神秘顾客”角度解析部分服务细节及易错点

七、银行网点投诉处理与投诉管
1、投诉处理4大要点
2、投诉处理9大秘诀
3、投诉处理的标准原则
4、投诉处理的管理体系搭建
5、投诉处理与投诉管理的协调
6、投诉客户的期望分析与应对注意

八、银行网点销售管理
1、制约网点销售的5大短板
2、网点内各区域销售实施难点
3、网点营销的5大策略
4、客户分析识别与岗位间销售协作
5、营销管理标准建立：营销脚本制作
6、网点销售体系建设的基础思路

第二部分：互联网时代银行的转型与变革

一、互联网金融的定义
1、定义
2、传统金融与互联网金融的区别
3、互联网金融的三个特征
4、互联网金融的六大模式
（1）众筹
（2）第三方支付
（3）大数据金融
（4）信息化金融机构
（5）互联网金融门户
（6）P2P网络借贷平台
案例：中关村发展互联网金融

二、互联网金融对商业银行的挑战
1、银行面临中介角色弱化的风险
2、银行的收入在未来将受到冲击
3、银行的传统经营服务模式面临深层次变革

三、银行的创新应对策略
1、业务体系：完善服务方式，丰富服务品种
2、经营方式：传统渠道和网络渠道紧密结合
3、经营理念：产品中心向“客户中心”转变
4、战略导向：掘金大数据，严控经营之风险

四、银行对互联网金融的其他创新应用
1、产业基金
2、产业链融资
3、银行金融产品的创新对策
4、互联网金融解决中国农业落后的局面

第三部分：银行网点转型培训总结