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《商业银行运营管理》

培训讲师：谭小芳
培训时间：2天
培训收益：
1、了解运营管理实用的关系；
2、学会在实践中运用运营管理；
3、了解商业银行运营管理的历史；
4、分析我国商业银行运营管理主要面对的问题。
培训背景：
近年来，随着互联网技术等电子渠道的快速发展、越来越多非传统金融机构竞争的加入、监管政策的取向和客户金融行为与意识的深刻变化等等诸多因素，都促使银行竞争从市场份额的竞争逐步转向客户基础的竞争。同时，银行智能化发展趋势以及业务复杂程度的增加，也加快各银行发展不断向前推进。
银行的运营管理是现代企业财务职能、运营职能、营销职能三大职能之一，在企业竞争过程中有着不可替代的地位。在新的经济条件下，“不出错，保证系统稳定”的运营管理理念，已经不能很好地适应外部经济环境的变化。在未来，宏观环境的变化正在挑战关于“运营”的传统理念，运营的目标将是“成本更低、效率更高、风险可控”，卓越运营将会成为优秀金融机构的核心竞争力之一，转型发展势在必行。

培训大纲：

第一讲：运营管理：从制造业到银行业
1、引子
2、制造业运营管理的发展历史
(1)运营管理发展酝酿期
(2)运营管理发展成熟期
3、银行业运营管理发展历史
互动：商业银行运营管理培训案例评估
分享：某集团商业银行运营管理培训案例
分享：哈佛经典商业银行运营管理案例分析示范

第二讲：运营管理一般定义
1、商业银行运营管理定义
(1)广义运营管理
(2)狭义运营管理
(3)商业银行运营管理定义在本书中的应用
2、商业银行运营管理现状
分享：企业商业银行运营管理培训三步走！
案例：联想(中国)公司的商业银行运营管理培训案例
讨论：明天的道路——企业如何做好商业银行运营管理？

第三讲：商业银行运营管理经典理念
1、运营精细化：准时生产制
(1)准时生产制与精益生产理论简介
(1)工作模式
2、运营的作业计划：约束理论
3、提升运营管理五大能力
(1)综合管理能力
(2)流程设计能力
(3)数据分析能力
(4)风险防控能力
(5)支持保障能力
分享：商业银行运营管理培训四部曲！
分享：商业银行运营管理内训五步骤！
分享：企业商业银行运营管理六技巧！
分析：某药业集团所面临的商业银行运营管理难题！

第四讲：商业银行运营管理基本职能
1、概述
2、商业银行实施运营管理的意义
阅读材料
3、商业银行运营管理基本职能
4、银行运营管理与其他管理的关系
分享：企业商业银行运营管理七方案；
分享：公司商业银行运营管理八大军规！
分析：企业商业银行运营管理十大黄金法则
 
第五讲：商业银行运营集约化改革
1、商业银行运营管理发展趋势
2、运营体系建设总体目标
3、集约化运营体系建设的内容
(1)集中业务处理
(2)集中支持保障
(3)集中监督监控
分析：领导者商业银行运营管理做什么？
分析：商业银行运营管理内训哪些步骤很重要？
分析：商业银行运营管理培训哪个环节很重要？

第六讲：商业银行运营管理重点领域和工作内容
1、商业银行运营管理的组织架构及人员队伍
(1)商业银行运营管理的组织架构
(2)运营管理队伍
2、IT系统、流程的管理及优化改造
(1)核心业务系统
(2)运营辅助系统
分析：企业如何贯彻商业银行运营管理全过程？
分析：商业银行运营管理培训，我们做对过什么？
案例：海尔集团商业银行运营管理咨询方案案例研究

第七讲：集中业务处理
集中作业
(1)作业模式的变革历程
(2)集中作业是商业银行的必然选择
(3)集中作业的实施步骤
(4)集中作业的基本流程
讨论：企业商业银行运营管理的八面金刚
案例：一次失败的商业银行运营管理培训案例
分组：如何打通企业商业银行运营管理的任督二脉？
 
第八讲：商业银行运营管理培训总结