姓名: | 郭俊平 | |
领域: | 企业战略 领导艺术 | |
地点: | 北京 朝阳 | |
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在迪斯尼乐园,有一位游客口渴了,便询问正在扫地的保洁员:“请问哪儿有冰水?”这名保洁员停下自己的工作,告诉游客可以到对面,那儿有饮水机。 游客按照保洁员所指示的路来到饮水机旁,只见一名服务员已经端着一个纸杯等在那里了:“先生,是您要冰水吗?”游客惊讶得说不出话来。 原来,是那位保洁员用对讲机通知给对面服务员的。正是靠这种让人‘惊讶’的独到服务,使游客重游迪斯尼乐园的比例提升到10%以上。 |
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