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营造相互信任的氛围最安全 2013-08-06

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在激烈竞争的商品经济社会中，每个人对于自身利益的看重较之以前任何时代都有过之而无不及，同时，他们对于安全感的需要也远远比以往的每个时代都要来的强烈。尤其是职场中人，他们对于工作安全、稳定的追求就犹如对自身家庭安全那样看重，很多人因此而带有一定的“主动防御”性。这种“主动防御”性不仅仅体现在企业的基层员工身上，很多情况下，企业的管理者比起员工还要有过之而无不及。我曾经到南方一家企业去考察，企业老总得意洋洋地告诉我，他以前碰到不少员工，来厂里只是为了学习生产技术和管理模式，然后离开企业去自行创业。对此，他想出了一个很好的弥补损失的方法——任何员工都先要在他这里留下半年的薪资，如果在他的厂里不能工作到两年以上，那么这半年薪资就会按照合同扣除。中层管理培训听完老板的“炫耀”，我并没有像他所希望的那样表示赞赏和同意，实际上，我想到的是，这是一位多么缺少安全感的老板啊，而他又是怎样轻易地摧毁了这个企业内原本应有的相互信任！诚然，将这样的条件写进合同，本身并不算违法，也不能算经营道德问题，但这样的选择等于向员工宣告“老板不相信你们每个人能够在这个企业长期工作”。这种赤裸裸的不信任带给员工的并不是有效激励，因为很明显，这个世界不大可能有人因为自己应得的薪酬被扣下来反而会努力工作，相反，他们因此会消极怠工，或者相互抱怨，甚至宁愿牺牲薪酬选择跳槽的可能反而更大。的确，当今社会是相当现实的，无论对于管理者还是员工来说，他们都同样害怕因为一些职场灾难而毁灭了自己的发展前途。但是，作为管理者来说，你必须比员工更善于处理好这种恐惧，而不应该因为盲目的担忧造成对员工不信任的实际举动。实际上，绝大部分的员工从和企业签订劳动关系、跨进企业的大门，并走上工作岗位开始为企业工作的那一天开始，就已经成为了企业中的一员，他们希望自己可以像一个正常人一样受到企业管理层的重视，满足自己的基本安全需要。但如果员工无法满足这样的愿望，总是感受到来自管理者这样或者那样的怀疑——担心离职，担心工作态度甚至担心偷东西——那么，他不可能因为自己的工作而感到愉悦，更不会因为自己创造出来的业绩而感到发自内心的骄傲和快乐。当员工感到环境长期不能满足自己的安全感时，接下来，情况就会变得相当糟糕，他们会无法顺利激励自己努力工作，因为他们认为不管怎样努力，管理者反正都不会相信自己了。除了上述那位老板所签订的“押金合同”之外，还有不少管理者采取种种错误的方法表现出自己对于员工的不信任，这些错误方法和隐藏在背后的态度，甚至都可以罗列成一本《管理者不信任百科全书》了。比如，我知道有的超市为了防备员工偷东西，设立“搜身处”，有的老板为了害怕销售员工带走客户，就亲自过问每一笔订单，还有的管理者担心员工会跨过自己直接向上级报告，于是干脆先在上级跟前把一切功劳都说成自己的。因此，人与人之间的相互信任往往在管理者这些行为开始的时候就毁于一旦。作为管理者，你不应该期望员工从一开始就相当信任你和你的企业、团队。在当下的经济环境中，人才本身就是充分流动的，员工完全可以随时离开现在的环境，他们没有必要因为拿到团队所付给的薪酬就必须留在你的管理下。想要让他们真正放下心中的包袱，能够感受到在团队内的快乐，管理者就应该展现出自己的诚意，用信任的态度对待每一名员工，并推行这种相互信任的良好风气，从而帮助员工享受工作中的每一天。管理者对员工的不信任，很多情况下伤害的不仅仅是员工，同时也可能包括自己的切身利益。因此，用人存疑，是管理者的大忌。试想，如果管理者都无法相信自己的员工，那么员工之间就更加会相互怀疑和排挤，企业内部的经营效率会每况愈下，竞争力也难以保证有效增强。西部的一家大型制造企业的兴衰史能很好地说明管理者对员工信任的重要性。这家公司失败的最直接原因并不是因为缺乏什么资金来源或者人力资本。早在十年前，这家企业的营业额已经超过十亿，拥有上千名员工，可以说实力相当雄厚，之所以陷入低谷，最主要的原因是因为管理层缺乏足够的员工信任基础。比如，公司总裁本人对家族以外的其他高层领导并不愿意真正信任，更不愿意放权，只是因为企业起家时的客观条件才聘请他们担任职业经理人。而随着公司业绩上升，外界环境压力变小，这位总裁开始操纵董事会，将大权交给自己的儿子，而本来共享公司管理权力的职业经理人们都无一例外受到了排挤和冷遇。领导力培训结果，感到相当不被信任的职业经理人们在关键时刻选择辞职而去，公司业绩以人们没有想到的速度直线下降，乃至最后到了无可挽回的地步。现在，这家企业已经“泯然众人”，再也体现不出当年强劲的风头。管理者对所聘请的员工应该给予充分的信任。信任是每个人必要的一种精神需求，也是对人才和人力的重要奖励和安慰，信任给了员工以信心和力量，让他们充满前进的动力。其实，很多管理者之所以不信任员工，归根到底在于不信任自己。由于他们不信任自己的人格魅力，结果怀疑员工会拒绝服从自己的领导，由于他们不信任自己的判断，所以怀疑员工会自己另行一套，由于他们不信任自己所在的企业实力，因此怀疑员工时刻准备跳槽。因此，想要改变对员工的不信任，管理者必须要先学会正视自我，相信自身的管理能力和人格魅力，能够充分地准备种种应对不同性格、不同背景、不同特点和不同职位员工的具体方法，做到胸有成竹，才能相信自己是局势掌控者，从而建立对员工的信任。当管理者能够主动信任员工时，团队内的信任气氛才能够充分营造，员工满足了自我的安全需要，才会反过来对工作环境给以信任，对管理者和同事都展现信任的微笑。给予员工以安全感，绝不仅仅是为他们打造良好的工作环境，心理上的那种平和与淡定，才是管理者应该努力给员工带来的良好状态。
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