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展开员工需求和能力调查，设计合理的薪酬方案 2013-07-26

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毫无疑问，薪酬高低，是任何人选择工作时最基础的判断标准。国外有位知名的企业家说过这样一句话让我印象深刻：“对金钱的贪欲，仍然是人们努力的一大动机。”现实生活也证明事实的确如此，我看过这样一则新闻，每当一些原本红火的行业如房地产、金融、汽车销售等遭遇行业“寒冬”时，这些行业中有相当多原本拿着不低薪金的基层员工和中层管理者就会选择出逃，虽然他们原本收入并不算低……瞧，中层管理培训现实就是如此，在这个物价不断上涨，住房、医保、教育都无法带来足够安全感的年代中，中国人的幸福感经常来自于收入的数字。我在和学员们分享这条新闻的同时，也发表过我的看法——不必笑话或者指责这些爱跳槽的员工，这是因为同其他人的收入比起来，他们没办法高兴起来，除非自己的工资在几年后会肯定超过其他大部分同龄人，否则他们还是会感到内心的不平衡。从某种意义上来说，绝大多数的员工都和新闻中的主角有着相似的心态，无论他们曾经有过多么理想主义的青年时期，一旦成年进入社会，他们的需求就会相当明晰和肯定，严格围绕着马斯洛理论中第一层“生理需求”建筑起来。当他们作为员工出现在管理者的手下时，每个人都会有着自己明确的需求，无论这些需求是否合理判断是否科学，都会影响到他们对于“薪酬”这个唯一能满足他们生理需求的数字的看法。当然，人的需求都是受到环境影响和制约的，尤其是生理需求。因此，脱离开具体环境谈论薪酬，其实并没有多少意义。对于绝大多数员工来说，薪酬是影响他们生活水平最直接、最重要的因素，而薪酬的高低因此只能是一个“相对”的概念。随着互联网时代的推进，网络中越来越多地出现了晒薪水的帖子，很多网友将自己的月收入和月支出整理清楚，放在论坛、博客或者干脆是聊天文字中，大部分人用来显示自己生活的压力，而也有小部分人是为了炫耀自己的能力大小。职业化培训

我曾经看到一位年入十来万却在“哭穷”的白领，按道理说，在他所在的城市，这个十来万的数字不算太低，可是，看到他所列出的支出项目，我明白了其内心的苦衷：住房贷款，每月还四千；一辆车，每月油费两千（跑销售，经常出差）；社交应酬，每月一千以上；作为销售者，总要注意自己的形象，这方面的开支最低一千。再加上吃饭、水电费、燃气费、物业费、宽带费等等一系列的支出。这位看起来不错的白领也就基本上“白领”了薪水，家庭的积蓄只能靠他那位高校教师的妻子来支撑，他带有苦涩地开玩笑说，自己一身本事，却只能靠“吃软饭”生活了。其实，年入十来万或许在其他员工看来已经相当可观，甚至有人会责备他“身在福中不知福”，但生存和工作环境放在那里，这位员工有所不满也完全可以理解。如此月收入上万的员工，都时不时会发出这样的牢骚，那些月收入两三千，甚至一千多元的普通员工，就更有可能因为薪酬而觉得苦恼不堪了。根据我的观察，这些苦恼还会来自于下面两种情况：首先是觉得薪酬的变化和自己需求的变化不相匹配。人的欲望是无止境的，相信生活在现代社会中的每个人都有这样的切身体会和感受。很多企业家和管者，都是从原来的一文不名甚至无立锥之地经过自己的努力奋斗而成为现在的成功者。如果回想当初为什么选择创业之路，他们大都会告诉我，最开始的想法只是赚钱过上好日子。因此，我认为，身为管理者以后，他们更应该能理解员工对薪酬的追求和看法，哪怕他们并不能理解员工现在的需求也要做到观察和了解他们的需要，特别要注意到其需求的变化。员工的需求往往是隐藏的、动态的，同样的员工在他人生的不同阶段，生理上的需求往往会截然不同。我认识某酒店的服务生，两年前他刚刚从学校的旅游管理专业毕业，脸上还带着一点稚气，除了工作的时候，成天和朋友们嘻嘻哈哈，那时候我问他对薪酬是否满意，他告诉我，现在能拿到一千六七百块，“足够了”，不管是和兄弟们喝酒，还是给自己买买运动服装，或者偶尔出去短途旅游，一点问题都没有。前段时间我再次遇见他，得到的消息是他已经升任领班，不仅工资已经提升到两千六，而且公司还给他买了社保、医保、公积金等等，可是再聊到薪酬的时候，这位小伙子反而增添了几许不满，问起原因，他说自己刚谈了一位在银行工作的女朋友，两个人工作年限差不多，也都是单位小主管，那女孩“年底能拿到几万块的奖金呢”。为此，他还打算跳槽，去一家更上档次、待遇更好的公司。对此，其实我一点都不惊讶，因为随着时间的变化，每个员工的交际面、阅历都在变化，他们的需求也会发生相应的增长。拿这位服务员举例，刚毕业，他“没心没肺”，可以尽情享受无忧无虑的生活，对薪酬的要求也不高，没准这些在应聘的时候也表现出来，成为他的优势。但这样的员工不可能一直“无欲无求”，随着他年龄的增长，恋爱、结婚、成立家庭、抚养小孩、赡养老人等一系列的问题都会摆到他的面前，因此，随着薪水的增加，其“满意度”反而降低，就一点也不奇怪了。其次，员工还有可能觉得薪酬和自己的能力与投入不相符合。不少员工当年将教育看成一种投资，甚至看成一种无风险的投资，甚至全家都会如此期待投资以后的收获，理所应当地认为，毕业以后一工作就是年收入数十万的金领。这种看法虽然不具备代表性，但肯定会影响到员工本身，我听过不少年轻员工跟我抱怨，说不知道读书有什么用，当年辛辛苦苦从重点中学念到重点大学再念到研究生毕业，出来找工作一看，自己的薪水和大专生差不了两三百块钱。残酷的现实表明，他们的付出并不一定有回报，更不一定回报在眼前的工资上。在这种现实下，管理者再安慰员工“要看得长远”“你的素质要更过硬，潜力才更大”，恐怕也改变不了他们失望的情绪。综上所述，无论是老板还是中层管理者，都应该明白下面的道理：员工们对于薪水的看法和感受不是固定不变的，也不是千人一面的。正因为如此，靠一套死板的不会改变的薪酬制度来“一统江湖”，希望所有的员工都能长期稳定、忠诚地遵守这套制度，恐怕已经不太可能。想要让薪酬制度能满足他们基本的生理需求，从而维持他们作为一个完整的人在团队内工作的快乐和希望，展开仔细的调查，进行动态的调整是必不可少的。后面的章节中我将具体解释不同的出发点和做法，帮助管理者设计出最科学的薪酬体系。

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