姓名: | 佟天佑 | |
领域: | 人力资源 企业战略 客户服务 运营管理 企业文化 | |
地点: | 广东 广州 | |
签名: |
- 博客等级:
- 博客积分:12829
- 博客访问:31436003
顾客是“上帝”,这句让每个消费者及经营人员都耳熟能详视为真理的话,遭到越来越多公司的否定。顾客是“上帝”这句话似乎违背市场竞争原则,因为市场讲究分工,企业是有目标客户群的,只有企业的目标客户群,才是企业争取的客户,服务的对象,否则,客户很可能就成为企业成本的消耗者而难以为企业创造价值。 顾客不完全是“上帝”。比如说,某家企业,对忠实的客户不理不踩,对脚踩两只船的客户给予优惠,以期争取其成为自己的消费者,这样的争取方式正好反了。
其实,应该对忠实的客户实行奖励,才能更牢固地锁定自己的消费群,同时吸引两边倒的顾客转变自己行业成为忠实客户,否则,只能伤了忠实于己的客户群的心,也更使两边倒客户难以成为忠实客户。
现在,不少企业已经实行对消费者分层的营销策略,如商家推出的金卡、银卡、优惠卡等,其实就是一种分层次,区别对待的策略;消费越多者,得到的实惠越多。
因此,笔者(佟天佑)认为:理性分析通俗的营销理念,并从中加注新的内涵和进行不同角度与层次的解读,不但有利于企业决策者理清思路,而且对营销部门制订策略具有指导作用,从而找到一个以适合“服务顾客”定位为中心的持续而有效的行动方案。(若转载请务必注明原创者)
思维开发价值,行动演练成效。 |
一共有 0 条评论
发表评论
以上网友发言只代表其个人观点,不代表总裁网的观点或立场。