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课程收益：

Objectives/培训目标:

员工职业素质是企业得以生存的根本，是企业提升市场竞争力的基本保证，因此员工职业素质的提升就变成了企业的头等大事，每个企业都在精心打造属于自己的高绩效员工团队，力求多方面多角度提升企业的整体战斗力，本课程是应众多受训企业的一致要求，并经过众多资深专家深入市场调研的基础上研发而推出的一套具有极强实战性的精品课程，它能够为您解决以下问题：

 使培训学员明确作为一个高绩效员工应该具备怎样核心素质，同时面临怎样的挑战。
 使学员懂得一个高职业素养的企业人应该遵循怎样的职业礼仪，从而提升企业形象。
 使学员掌握高绩效团队内外部深层沟通的方法与策略，促进团队合作，提升竞争力。
 使学员学会并切实掌握企业中个人与个人，部门与部门之间的沟通协调技巧与策略。
 使学员掌握科学管理上司的核心技巧与方法，实现企业内部上下级之间的和谐统一。
 使培训学员学会高效处理组织内部冲突的方法与策略，提升企业团队的整体竞争力。
 使学员学会在日常工作中如何进行自我情绪管理的方法，增强其自身市场竞争能力。
 使学员掌握日常工作中时间与效率管理的方法和技巧，提升工作效率促进职业发展。

课程内容：

1.高绩效员工的认知与挑战
我们要能回答：作为一个高绩效的企业员工，如何认知自己的角色定位，应该具备哪些职业素质和要求，如何从职业素养的角度提升自身的基本素质，以及将面临怎样的环境冲击和挑战？

Contents / 内容
 优质的员工职业素养从哪里开始
 高绩效企业员工必备的核心素质
 员工日常工作中存在的几大盲区
 高绩效企业员工的四大基本要素
 高绩效企业员工当今面临的挑战
 案例分析：“海跑”带来的启迪

2.高绩效员工职业形象修炼
我们要能回答：客户是通过员工的表现来理解企业的文化和素质，尤其是在一些商业场合，员工的形象就是企业形象，因此员工的职业礼仪就变得格外重要，如何规范员工的职业礼仪？如何实现团队整体形象的有效提升？

Contents / 内容
优质的职业礼仪能够给带来什么
 高素质企业员工的仪容礼仪修炼
 高素质企业员工的仪表礼仪修炼
 高素质企业员工的仪态礼仪修炼
 高素质企业员工的语言礼仪修炼
 高素质企业员工的电话礼仪修炼
 日常优质服务礼仪应该注意事项
 案例分析：这里究竟是谁的错呢？

3.高绩效员工情绪管理技术
我们要能回答：情绪决定着企业员工的工作质量。如何控制自己的情绪？如何化解客户的情绪因素？如何使自己快乐的工作？如何变被动的工作为主动工作？

Contents / 内容
剖析—你的消极情绪究竟从哪里来
 如何有效的掌控你心境和情绪反应
 如何高效率把握你的外在生理状态
 如何真正地理解注意力的现实应用
 如何从积极的问题中挖掘个人潜力
 高绩效员工管理自身情绪几大方法
 案例分析：来自一线员工小王烦恼

4.高效团队内部沟通与协调
我们要能回答：掌握深层次沟通的技巧，如何了解对方的内心真实想法，如何通过沟通手段来打造内部组员之间的相互沟通协调性、以及与不同部门之间的沟通高效性。

Contents / 内容
企业内部的沟通决定外部服务质量
 企业员工优质沟通协调价值二重性
 高绩效员工沟通协调三大核心要素
 高绩效员工沟通协调四大基本工具
 员工实现高效率沟通五大润滑用语
 高效率员工内外沟通六大状态同步
 情景模拟：究竟谁的表现是最出色

5.高绩效员工六大常用工具
我们要能回答：如何认知团队成员之间的高效率组合，如何管理你的上司，如何高效率管理你的下属，如何对员工进行情绪和期望值管理，如何增进团队内部的效能和效率，

Contents / 内容
你在团队中究竟扮演什么角色呢
 高绩效员工如何高效率管理上司
 高绩效员工如何高效率管理下属
 高绩效员工如何管理自己的情绪
 高绩效员工如何高效率激励对方
 高绩效员工如何应用期望值管理
 高绩效员工日常工作的时间管理
 案例分析：期望值—对方微笑策略
5、企业内部的冲突处理技术
我们要能回答：企业团队冲突具有两面性，如何认知冲突的真正内涵？如何去激发良性冲突？如何才能避免恶性冲突？用怎样的策略来处理日常工作中出现的冲突？如何提升企业的团队绩效？

Contents / 内容
如何认知企业内部员工之间冲突
 冲突管理应该遵循四大基本原则
 找出团队冲突产生的三大发源点。
 掌握管理冲突前对冲突分析技术。
 处理团队内部冲突五大基本策略
 处理团队内部冲突三大有效工具
 案例分析：阮经理与王经理的博弈

6、把握高绩效员工发展之路
我们要能回答：一个卓越的企业员工一定要能够进行完善的自我管理，针对目前市场状况，如何规划自己的职业生涯，如何进行自我机会把握？

Contents / 内容
调试力决定企业高绩效员工发展
 学会科学规划自身未来职业生涯
 职业价值观和信心把握是根本点
 职业道德是高绩效员工发展基础
 拥抱未来 — 抛出你的职业之锚
 影视案例分析：一个企业员工自白

Training Style/培训方式：
突出案例分析、注重模拟演练、重构知识脉络、幽默生动讲授




讲师简介：

苏建超先生：国内资深大客户营销实战专家，客户关系管理专家，谈判专家。
北京精准睿智文化传播有限公司总经理，资深营销顾问。
苏老师的服务领域主要集中在电信、金融和制造行业，曾先后为国内外几百家企业提供过卓有成效的管理咨询和培训，满意率90%以上。被企业称之为“最专业的营销教练”。
欢迎您与苏老师进行探讨：010—84518494 84519794 邮箱：zhu_xiao_fei@163.com

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