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课程收益：

进入21世纪是竞争激烈，环境变动的年代，尤其是对于中国的金融市场来讲，银行的管理者们越来越深刻体会到 “管理能力”是提高自我竞争力、创造顾客满意的成功关键因素，随着中国金融市场的变迁与动荡，面对激烈的竞争，银行中层管理者的职业素质立刻被提上日程，中层管理干部是肩负创造管理绩效、营造客户满意度的中坚支柱。透过此次管理技能培训，有助于在银行内部建立运用管理共同语言，创造工作团队的思想、行动、价值观综合绩效，本课程将为您解决以下问题：

    使学员树立起市场竞争的危机意识，从思维上接受并应用大营销和大管理的理念。
    使银行的中层管理者认知到一个优秀的企业管理者应该具备的素质和所面临的挑战。
    能够掌握专业的内外沟通与协调技巧，促进部门内部之间，以及与客户之间互动。
    使学员能够掌握专业的团队管理的方法和策略，从而来促进团队的整体作战能力。
    使学员掌握高效处理客户投诉和抱怨的方法与策略，提升企业客户的现场满意度。
    使银行的中层管理者学会进行团队情绪管理方法，减少由于情绪所带来负面效果。
    使银行的中层能够进行高效率自我管理约束，提升日常工作效率和客户服务质量。
    是学员掌握有效降低客户和员工期望值方法，逐步使满意的客户和员工变成忠诚。

课程内容：

银行业中层管理能力提升 — 打造金牌中层管理精英

Objectives/培训目标:

进入21世纪是竞争激烈，环境变动的年代，尤其是对于中国的金融市场来讲，银行的管理者们越来越深刻体会到 “管理能力”是提高自我竞争力、创造顾客满意的成功关键因素，随着中国金融市场的变迁与动荡，面对激烈的竞争，银行中层管理者的职业素质立刻被提上日程，中层管理干部是肩负创造管理绩效、营造客户满意度的中坚支柱。透过此次管理技能培训，有助于在银行内部建立运用管理共同语言，创造工作团队的思想、行动、价值观综合绩效，本课程将为您解决以下问题：

    使学员树立起市场竞争的危机意识，从思维上接受并应用大营销和大管理的理念。
    使银行的中层管理者认知到一个优秀的企业管理者应该具备的素质和所面临的挑战。
    能够掌握专业的内外沟通与协调技巧，促进部门内部之间，以及与客户之间互动。
    使学员能够掌握专业的团队管理的方法和策略，从而来促进团队的整体作战能力。
    使学员掌握高效处理客户投诉和抱怨的方法与策略，提升企业客户的现场满意度。
    使银行的中层管理者学会进行团队情绪管理方法，减少由于情绪所带来负面效果。
    使银行的中层能够进行高效率自我管理约束，提升日常工作效率和客户服务质量。
    是学员掌握有效降低客户和员工期望值方法，逐步使满意的客户和员工变成忠诚。

Outline/课程概述：
Topics / 题目    Contents / 内容

1.中层管理者角色与职责

我们要能回答：作为银行的中层管理者，如何认知自己的角色定位，应该具备哪些职业素质和要求，如何从管理的角度提升自身的职业素养，以及将面临怎样的市场冲击和挑战？
       
                中层管理需实现三头六臂四法宝。
    中层管理者所必须具备核心素质。
    中层管理者日常管理的误区分析。
    中层管理者的四大基本管理要素。
    中层管理者在当今所面临的挑战。
    案例分析：三个小实验带来启迪。

2.中层管理内部沟通协调

我们要能回答：掌握深层次沟通的技巧，如何了解下属的内心真实想法，如何通过沟通的技巧，打造团队内部沟通协调性，以及如何与客户实现高效互动技巧。       

                内部沟通质量决定外部服务质量
    高绩效沟通是中层的核心竞争力
    有效构建沟通影响力的三大要素。
    识别并应对对方的四大性格特点。
    增进管理沟通协调的五大润滑剂。
    双向互动中高效应对的六大同步。
    案例: 《闻香识女人》片断分析。

3.中层管理者的执行管理

我们要能回答：作为银行的中层管理者，如何识别管理下属的黑箱子？如何管理问题员工？如何管理下属的情绪？如何管理下属的期望值？如何高效率的激励下属员工？如何对下属进行授权？
   
                高效率布置任务的七大基本要素。
    六种类型问题员工处理方法步骤
    高效率管理下属情绪的五大步骤。
    管理下属期望值的五大核心方法。
    管理者高效激励员工技巧与策略。
    管理者授权管理的七大方法策略。
    案例分析：《兵临城下》片断解析

4.中层管理者的冲突处理

我们要能回答：企业员工管理必不可少要处理内部冲突，冲突处理技能是中层管理者的基本技能，如何认知冲突的性质？处理团队内部冲突的步骤是什么？处理员工冲突的手段有哪些？       

                如何认知企业内部员工之间冲突。
    冲突管理应该遵循四大基本原则。
    找出团队冲突产生的三大发源点。
    掌握管理冲突前对冲突分析技术。
    处理团队内部冲突五大基本策略。
    处理团队内部冲突三大有效工具。
    案例分析：阮经理与王经理博弈。

5.中层管理者领导与授权

我们要能回答：你在团中属于什么角色？组织角色和团队角色的区别点在哪里？不同的角色适合做什么样的工作？领导风格对团队绩效具有怎样的影响？如何使你的领导风格成为团队竞争力的核心？       
               
                团队角色与组织角色的相互作用。
    卓越团队出现的八种生命维他命。
    在团队中你通常扮演为何种角色。
    不同角色特征及适合从事的工作。
    四种类型领导特点分析及注意点。
    高绩效授权六大基本方法和策略。
    案例分析：麦克究竟是错在哪里。

6.中层管理者的自我管理

我们要能回答：一个卓越的银行中层管理者一定要能够进行完善自我管理，针对目前激烈金融市场竞争状况，如何规划自己的职业生涯，如何进行自我时间和效率管理，都是摆在中层管理者面前主题。       

                调试力决定中层管理者未来发展。
    中层管理者如何抛出你的职业锚。
    中层管理者高效时间和效率管理。
    中层管理者如何来管理你的上司。
    职业价值观和信心把握是根本点。
    职业道德是高绩效员工发展基础。
    拥抱未来 — 抛出你的职业之锚。
    影视案例分析：小王忙碌的一天。

Attendees/参加者：
银行行长，副行长、部门经理，主管以及其他相关银行中层管理人员

Schedule/培训时间：
2 - 3天中文课程（每天六小时）

Training Style/培训方式：
突出案例分析、注重模拟演练、重构知识脉络、幽默生动讲授




Trainer Resume/培训师简介：

苏建超先生：国内著名对公客户营销实战专家、资深银行团队管理专家
               
教育背景：  南京大学
                 
个人经历
—  香港豪迈集团华东区销售经理、中国大陆区销售总监。
—  台湾震旦企业大陆市场总监。
—  日本流通综合研究所中国区高级管理顾问，咨询培训师。
—  泛太平洋管理研究中心高级培训师、资深营销顾问。
—  北大、清华、人大总裁班特聘专家、教授。
—  超过10年银行业专题研究和现场辅导经验，6大品牌课程上千场的高满意度执行成果

几年来，苏老师一直致力于营销和管理领域的研究与开发，并被多家地区银行聘请为兼职顾问，苏老师营销和管理经验丰富培训风格新颖独特，培训内容贴切实用，深得客户好评，其研究成果主要集中在电信、金融、制造领域。苏老师培训企业近千家，培训满意率达90%以上，是一位适应性强、较为全面的讲师。苏老师经常担任各种大型营销公开课讲师，同时也专注于为各类企业提供量身订制的内部培训课程。

部分企业授课：

浙江建设银行、湖北建设银行、云南建设银行、山东建设银行、河南建设银行、安徽建设银行、河北建设银行、山西建设银行、山东交通银行、北京交通银行、四川中国银行、深圳中国银行、河南农业银行、安徽农业银行、浦发银行总行、招商银行、广发银行、民生银行，北京银行、南京商业银行、江苏农商银行、中国进出口信用保险公司、中国人保财险、首创证券、润业资产。中国移动总部、福建移动、浙江移动、北京移动、陕西移动、安徽移动、广东移动、江苏移动、辽宁移动、河北移动、安徽移动、青海移动、四川移动、安徽联通、河北联通、中国电信大客户事业部、海南电信、广西电信、无锡电信、云南电信、陕西电信、新疆电信、四川电信、湖北电信、福建电信、河北电信、贵州电信、山西网通、天津网通、辽宁网通、中电飞华、北京电力、辽宁电力、山东电力、江苏电力、广东电力、华北电力、中电飞华、光耀电力、英格索兰、哈斯曼、法亚（中国）机械、南车集团、中联重工、万东医疗、东软医疗、兰利东方、长江电气 台湾汉方科技、九州电子、四川长虹、上海大众、一汽大众、福田汽车、江淮汽车、庆铃汽车、中汽贸、延锋伟世通、联想电脑、清华同方、方正宽带、新浪网、中华英才网、伊利乳业、蒙牛乳业等。

特长授课举例：

打造金牌对公客户经理、对公客户营销控单量化管理五步法沙盘辅导、银行对公客户经理控单量化管理现场协助、支行长营销技能进阶特训、打造金牌银行中层管理者、高绩效银行客户关系管理、优质零售客户的开发与推进、打造卓越对私客户经理、高绩效团队建设与管理、超级电话营销与沟通、卓越的营业厅经理训练营、班组长管理技能提升训练营。