姓名: | 陈启华 | |
领域: | 运营管理 企业文化 领导艺术 品质管理 商业模式 | |
地点: | 广东 广州 | |
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只有取得顾客信任,才能使他相信你商品的质量。 如果无法与客户建立信任,就无法销售。如果客户对销售人员的信任是有限的,他对于你说的每一句话都会抱着审视的态度,如果再加上不实之词,其结果可想而知。 取得顾客信任是买卖成交的一个关键环节,也是直销过程的第一个阶段,是整个过程的开始,是基础。只有取得顾客的信任,才能谈及成交与否。如果顾客不信任你,不信任你的商品,那交易就不会成功。 那么怎样才能取得顾客的信任呢? 在洽谈生意前,应先与顾客交谈一些各自的情况。为了积极打消顾客与直销员之间的隔阂,就应当先介绍一下自己,谈谈自己的背景,生活情况,对自己职业的看法,或者再谈一些热门的话题。这样就可以打消顾客对你的防御心理,使对方交谈热烈,使彼此更为亲切,使气氛适合于交易的成功。 有时当你谈了自己的情况后,顾客会有一种看不起你的心理,觉得你只是一个可交谈的直销员。如果你从他的表情看到这一点后,不要太担心,因为对于第一次交谈,希望的不应该是“让顾客轻视你,但你要重视任何一个顾客”。 其实当顾客轻视你后,你就很容易使他相信你,很容易使他落入你的计划中。因为轻视你,使他对你太放松了,没有了警惕,这样你较容易与他们达成交易。 缺乏绝对的诚实常常使直销员处于不利的地位。如果顾客意识到那位直销员的建议是没有价值的,他是不会说真话的,他唯一的目的就是把东西卖出去。当顾客明白了这一点的时候,生意自然就不会成交。 你做的每一笔买卖都是一个广告。经它既会帮助你做成一笔买卖,也会断了你今后的销路。它是你们公司名誉和总体政策的广告,你们整个公司是公平、诚实,还是还是狡猾、奸诈,都会通过它宣扬出去。 一个直销员如果想有所作为,就要获得人家对他的信任。一个人如果学会了如何获得他人信任的方法,真要比千万财富更令人自豪。 但是,世界上真正懂得获得他人信任的方法的人少之又少。大多数人 无意中在自己前进的康庄大道上设置了一些障碍,比如有的态度不好,有的缺乏机智,有的不善待人接物,常常使一些有意和他深交的人感到失望。 有一种爱,叫成就他人的梦想。 |
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