需引起关注的五种学员心态 _ 徐振宇的专家文章

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需引起关注的五种学员心态 2010-04-03

标签：心态课程调查问卷态度培训问题现场

一个准备充分的讲师，信心满满地走上讲台，却极有可能培训结束后心情沮丧的走下讲台。为什么呢一次好的培训，不仅仅需要讲师做好自己的准备，更要以了解学员为前提，了解他们的想法和态度，而只有了解了你的学员，你的准备工作才是完备的。

在真实的培训组织工作中：有些培训学员被要求参加，而非自愿；有些学员认为自己不需要这个课题；有些学员对所要听的培训或讲课的老师已有所了解，故已有了自己的看法和见解；学员们的性格、习惯差异很大；学员的素养、见解和企业认同差异很大等等各种因素。这一切直接影响着学员参加培训的心态。以下几种常见的学员心态：

态度一：看看老师肚子里到底有什么货？

抱着这种态度的学员占极少数，但对课程有较大影响，值得关注。

实质上，这些学员只是坐在学员的座位上，但他们并不像是学员，更像裁判或评委。有着这种心态的学员通常见多识广，参加过很多的培训。他不轻易为你所动，不轻易给你表扬，不轻易参与互动。他们会将培训师与其他的培训师比较，与自己比较，并得出自己的判断。

一旦获得这类学员的认可，他就会心悦诚服，但若他不满意，极有可能现场发难，甚至有较极端的行为表现使得课堂出现变故。

这种态度典型的特点是挑剔和易冲动。因此，对于此类态度的学员，老师要做的就是精力准备课程，成为所讲授课程的真正意义上的专家，有创新能力，课程必须有自己的特色和个性；面对发难，自信、坦诚、包容最重要。否则，一旦处理不当，将对课程造成损害。

态度二：我是来学东西的

这类学员通常占总数的30－40%，是课程秩序的主导者，能积极参与整个课程。

这些学员是抱着空杯和学习的心态来参加培训的，他们就是千方百计来学东西，相信任何的培训都可以学到东西。他们会大做笔记或者专心听讲，无论老师的培训技巧如何，只要内容有用，有一点可取之处，他都会始终如一的认真和仔细，即专注。

这类学员不易被培训过程中的其他问题影响，其所有行为和语言都只为学习而存在。

态度三：看看，有没有我需要的对我有用的东西。

这类学员占10%左右。有自己的期望和想法，参与培训非常理性，只听自己需要的部分。在参加培训之前，他们就确定了要了解的课程内容和要解决的问题。他会为一个不明白，随时举手提问，直到解决为止；也会为一个问题，向老师寻问良久。一旦对老师的课程很满意，很容易就表露出来，也会积极参与；一旦不如意，或目的一旦达成就可能离开现场。通常这个学员定力很足，抱着一个很明显的想法和目的来。

这类学员是课程的晴雨表。

态度四：跟着感觉走

这些学员可以参加这样的培训也可以不参加这样的培训。或许因为公司要求或许其他原因所以就参加了，抱着听听看的想法。这类学员占多数。安排了培训，来看一看。至于现场的表现如何，一切看天意：一部分或许会有了听课的兴趣，一部分或许觉得学不到东西，会消极对待培训。

对于这类学员，需要老师关注培训技巧，增强互动，让学员多参考体验。

态度五：无所谓，我是来打酱油的

纯属打发时间，来玩的。这类学员基本会在现场走神、睡觉。这类学员很少，但对其他学员的影响很大。

面对不同心态的学员，讲师必须要做到心中有数，并在准备前尽可能多的了解学员。了解的方法有，与学员进行座谈，了解需求的同时也了解学员情况。当然，最便利的办法就是调查问卷。但需要说明的是，调查问卷不仅仅只了解学员对培训内容的需求和看法，更要设置一些问题来了解学员对培训的态度，比如，了解学员参加类似培训的情况，学员对本次培训有什么期望，学员对老师有什么期待，学员对本次培训组织的看法等等。