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新闻发言人代表着组织的形象。危机之下组织新闻发言人的表现,会成为今后公众评价组织的重要依据。因此,新闻发言人的表现是至关重要的,新闻发言人务必做到以下十三点: 1、不能说“无可奉告”; 2、不能说“我刚才讲的不能发表”; 3、危机爆发初期,不能谈成本的问题; 4、言语中不能流露出回避问题与推卸责任的意味; 5、不要使用行业术语,专业术语; 6、不要对未知的事实进行推测; 7、没有明确的答案,要告诉记者何时能给答案; 8、不要做假设; 9、记者提问时,不要看稿,要表示关注,要与记者进行目光的交流 10、尽量避免不合适的身体语言; 11、尽量避免小动作(晃动身体、玩弄手中的笔等) 12、不要挑战媒体 13、不要把话说得太死,要有回旋的余地。
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