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培训收益：

1、清晰职业努力方向，激发实现目标的牵引力；

2、树立积极职业态度，孕育自动自发的内驱力；

3、修炼必备职业能力，提升工作过程的执行力；

4、强化情商管理意识，增强职业关系的和谐力；
5、让员工主动学习，激发员工工作热情；
6、提高员工的执行力及团队合作能力。
培训背景：

我们处在推崇职业化、精细化管理的时代，如何让你在职场胜人一筹、工作效率高人一等十分重要。谭小芳老师曾说过，“人品铸就精品”，一个拥有职业化气质的人，在第一时间就能给人一种信赖感，而一个专业技能再强、沟通能力再好的人，如果没有良好的职业形象，很难让人给予信任。

课程大纲

第一部分：员工职业化角色定位

一、职业化与职业化塑造

1、引言

2、职业、职业化

3、员工职业化塑造

二、员工应具备的职业态度

1、态度决定一切

（1）职场成功的要素

（2）影响人生命运的3Q

（3）观念和心态不同，结果就不同

2、优秀员工的五种职业态度

(1)主动

(2)忠诚

(3)责任

(4)服从

(5)协作

三、员工职业素养培训

1、热情友好，宾客至上

2、真诚公道，信誉第一

3、文明礼貌，优质服务

4、团结协作，顾全大局

5、遵纪守法，廉洁奉公

6、钻研业务，提高技能

四、员工职业化培训

1、职业化的工作技能

2、职业化的工作形象

3、职业化的工作态度

4、职业化的工作道德

五、员工的八个好习惯！

1、每天早到十分钟

2、开工从清洁开始

3、岗位从学徒开始

4、见面从微笑开始

5、说话从赞美开始

6、做人从低调开始

7、自我从我们开始

8、习惯从日志开始

六、员工的工作观

1、工作：成功之路的起点

2、忠诚：卓越一生的基础

3、逆境：唤醒心中的巨人

4、信念：铸造生命的奇迹

5、目标：奔向人生的彼岸

七、员工做事的出发点

1、简单做成不简单

2、小事当成大事做

3、琐碎当作整体做

4、适用当成重用做

第二部分：员工职业化素质提升

一、员工积极心态五步走！

1、第一步：树立自信

2、第二步：敢于负责

3、第三步：善于合作

4、第四步：虚心向学

5、第五步：心怀感恩

二、员工情商培训

1、职场四种人

2、自我情绪觉察

3、自我情绪管理

4、自我激励能力

5、认知他人的能力

案例：职场人员的两大“贵人”

三、员工礼仪培训

1、第一印象的重要性

2、第一印象决定因素

3、商务礼仪与仪容仪表

4、穿着与职业相符的服装

5、女士职业服饰的种类及选择

6、男士职业服饰的种类及选择

四、工作沟通技巧

1、什么是沟通

2、沟通的种类

3、沟通的过程

4、沟通的表现

5、沟通的三种行为

6、沟通的视窗理论

7、沟通的对象和渠道

8、沟通的障碍

9、沟通的理念

10、人际沟通风格沟通

11、怎样与上级沟通

12、怎样与同级沟通

13、怎样与下属沟通

五、时间管理技巧

1、时间管理存在的问题

2、时间不够用的原因

3、时间管理的发展历程

4、时间管理的方法

5、时间管理体系

6、日计划五步法

六、员工目标管理培训

1、有目标才会有作为

2、有目标才会有结果

3、有目标才会有动力

4、鱼与熊掌可以兼得

5、制定目标的SMART原则

七、员工团队协作培训

1、高效团队的高昂士气

2、高效团队的成功特征

3、高效团队的行动引爆

4、有效团队的十二项特征

5、如何建立团队真诚共同体

6、树立正确的团队协作观念

八、员工卓越执行力培训

1、执行力概述

（1）什么是执行力

（2）为什么要提高执行力

2、执行力的三个要素

（1）前提——意愿

（2）基础——技能

（3）保证——承诺

3、执行力的六原则

（1）坚持信念

（2）明确目标

（3）关注细节

（4）任务为先

（5）城市对话

（6）促进沟通

4、六步打造高效执行

（1）组织灵活化，问题简单化

（2）配置合理化，岗位责任化

（3）工作流层化，行为制度化

（4）考核绩效化，改进循环化

（5）分配公平化，奖惩公开化

（6）培训持续化，能力模型化

5、高效执行的“10+1”法则

（1）目地——明

（2）目标——刚

（3）责任——清

（4）规则——细

（5）流程——精

（6）培训——透

（7）文化——劲

（8）机制——公

（9）作风——硬

（10）精神——恒

九、新员工六大超越

1、自信——精神超越

2、速度——起点超越

3、勤奋——时间超越

4、担当——问题超越

5、学习——标杆超越

6、创新——方法超越

十、银行员工需要具备的综合素质

1、用心服务――假如我是顾客

2、主动服务――要做的正是对方正在想的

3、变通服务――工作标准是规范但顾客满意才是目标

4、爱心服务――服务不是仅仅赚一份工资

5、激情服务――抱怨投诉是必然

十一、银行员工优质客户服务流程训练

1、接待客户――建立良好第一印象

2、了解客户――建立客户我们服务的信心

3、帮助客户――敏捷而负责的及时反应

4、留住客户――建立可信赖的关系