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《舆情分析与管理》

培训收益：
1、提升舆情分析的能力；
2、提升舆情应对的能力；
3、提升舆情管理的能力。

培训背景：

随着互联网的高度发展，中国社会进入了“大众麦克风的时代”。公众获得信息、表达意见的方式都发生了巨大变化，每个人都有机会让别人听到自己的声音。因对互联网发展不适应而导致严重后果的事件在国内屡见不鲜，近年几乎所有重大社会事件都是网络事件。互联网时代，是对话的时代。从互联网宣传管理和网络舆论引导的角度看，如何把握纷繁复杂而又变动不羁的网络舆情，进而合理疏导、引导，化解矛盾、解决问题、释放正能量？这正是本课程所要回答的问题。

课程大纲：

第一讲：网络舆情分析篇

一、中国网络舆论崛起的历程
1、迅速兴起（1998年至2002年）
2、影响力初显（2003年至2004年）
3、形成机制质变（2005年至2006年）
4、民意功能凸显（2007年至2008年）
5、向主流化迈进（2009年至2010年）
6、舆论格局巨变（2011年以来）

二、网络舆情信息工作的方针和原则
1、服务大局、服务决策
2、关注大事、把握大势
3、真实准确、全面客观
4、灵敏高效、快捷畅通
5、把握规律、与时俱进
6、掌握新知、探索前沿

三、网络舆情信息工作的主要任务
1、互联网发展类舆情信息
2、经济发展类网络舆情信息
3、社会热点类网络舆情信息
4、突发事件类网络舆情信息
5、社会思潮类网络舆情信息
6、重要境外涉华类舆情信息
7、宣传思想工作类网络舆情信息
8、重大决策部署类网络舆情信息

四、网络舆情信息源
1、互联网言论
2、传统媒体网络版
3、无线／即时通讯
4、新兴社交型媒体

五、网络舆情选题
1、舆情选题类型
2、舆情选题标准
3、舆情选题定位
4、网络舆情选题途径

六、网络舆情抽样
1、舆情抽样搜索工具
2、舆情样本内涵标准

七、网络舆情分析报告
1、舆情样本分析工具
2、舆情抽样分类统计
3、舆情图表分析模型
4、舆情分析偏差校正
5、网络舆情报告文案

八、网络舆情研判与应对
1、网络舆情周期
2、网络舆情宏观研判
3、政务舆情应对指标
4、企业舆情应对指标
5、网络舆情应对点评

九、网络舆情工作体系
1、舆情分析师
2、舆情工作机制

第二讲：舆情管理指南七宗最

一、舆情收集指南
1、舆情收集机构
2、舆情收集渠道
3、舆情收集手段
4、舆情收集环节

二、舆情研判指南
1、甄别舆情信息
2、研判舆情信息
3、预测舆情走势
4、提出对策建议

三、舆情报送指南
1、通知相关单位报送舆情信息
2、遵循报送要求讲究报送技巧
3、调查事件真相统一对外口径

四、信息发布指南
1、信息发布的主体
2、信息发布的时间和地点
3、信息发布的形式
4、信息发布的要求

五、媒体服务指南
1、善待媒体
2、现场管理
3、应对采访
4、处好关系

六、舆情引导指南
1、明确舆情引导主体
2、把握舆情引导时机
3、端正舆情引导态度
4、重视舆情引导方法

七、舆情处置机制
1、工作机制
2、保障机制