姓名: | 谭小芳 | |
领域: | 企业战略 市场营销 运营管理 领导艺术 | |
地点: | 北京 西城 | |
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技术服务管理培训
培训大纲: 第1讲 导言 第2讲 理解顾客与市场 第2讲 附录收集顾客资料 第3讲 技术在服务中的角色 第4讲 制造与服务的整合 第5讲 确定服务战略 第6讲 项目管理 第6讲 附录项目排程、成本与风险 第7讲 设计服务流程 第8讲 服务设施选址与规划 第9讲 员工队伍管理 第10讲 排程管理 第11讲 衡量流程绩效 第12讲 理解服务质量 第12讲 附录改进流程的质量控制工具 第13讲 以顾客为导向的服务 第14讲 产能与需求管理 第15讲 等候时间管理 技术服务管理培训总结 谭老师助理:13733187876 官网www.jungle.org.cn |
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