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谭小芳：领导处世36计与面试技巧培训

讲师：谭小芳
助理：13938256450
培训时间：2天
培训地点：客户自定
培训收益：
1、提升领导者韬略；
2、提升企业家智慧；
3、领会三十六计精髓。
培训对象：
企业中、高层管理者、企业家、总经理。
培训前言：
时势造英雄，英雄识时势。新世纪的人最怕的就是被眼前缤纷异彩的世界弄得眼花缭乱，不知所终。那么，迷茫的你我怎样才能摆脱今日的困惑，从容不迫地安身立业，修养心性，使自己的事业达到巅峰，使自己的人生跨入一个更高的境界呢？请您静心体味处世36计的真谛与精髓吧！
——欢迎进入著名企管专家谭小芳老师《领导处世36计与面试技巧培训》，这里谭老师需要特别提出的是，在为人处世上有一条非常重要的黄金定律：“你怎样对待别人，别人就会怎样对待你。”从这条黄金定律可以看出，处世三十六计中的每一条计谋都犹如一柄利剑，它可以削铁如泥，斩麻如丝；也可以互惠互利，合作共赢；可以伤人。却也可能为人所伤。因此，谭老师希望大家在运用这些处世智谋时，要善于明察选择，审慎行事，以为自己。为他人，也为整个人类和社会谋取更大的福利。

培训大纲：

第一天：处世36计

第一部分 胜券计
第一讲 能藏善露
深藏不露
真人不露相
瞒天过海
韬光养晦
当露则露
出手惊人

第二讲 先发制人
兵贵神速
先出手为强
出语封喉
捕捉先机
预谋制胜
后发制人

第三讲 假物借力
假物借力
借钱办事
借人之力
委托第三方出面
巧借声名
借势成事
善借善谋
借鉴他人的经验
借助外界的压力
对手可借

第四讲 以逸待劳
养精蓄锐
避其锐气
坐享其利
消磨精力
选择有利环境

第五讲 见机行事
审时度势
适时变通
变通规则
穷则思变
勇进敞开的门
以不变应万变
见机行事

第六讲 迂回委婉
迂回规劝
曲谏除奸
迂回询问
迂回委婉
委婉拒绝

第二部分 争斗计
第七讲 无中生有
“草人”破敌
空手淘金
“女儿”落水
巧问偷马人
无名变有名

第八讲 暗渡陈仓
明修栈道，暗渡陈仓
媚娘出家
玻尔出逃
明贷暗存

第九讲 隔岸观火
曹操按兵除二袁
二桃杀三士
丘吉尔坐山观虎斗
渔翁得利
保持中立

第十讲 转化有术
走向自由
化解困窘
化劣为优
千面豆身
化废为宝
步步逼近
坚持到底
总结经验
起死回生
败中取胜
开拓心境
让生活变得轻松

第十一讲 李代桃僵
田忌赛马
一家人哭好过一路人哭
丢车保帅
小事任性，大事从容
为上司保驾揽过

第十二讲 顺手牵羊
将计就计
败舰劫船
咖啡与黄金
借题发挥
顺手牵羊

第三部分 进取计
第十三讲 打草惊蛇
搜身除奸
先查封后搜捕
做贼心虚
不动草，不砍树

第十四讲 不越雷池
生命禁区
安全距离
不树强敌
功高震主
权大压主
瓜田李下
盛怒不作
不擅越职权
不与他人分享太多的秘密
不撞禁区

第十五讲 调虎离山
孙策取卢江
上机容易下机难
团队不容“独虎”
帮上司找工作

第十六讲 欲擒故纵
七擒孟获定西南
示恩灭胡
低价预售
不取分文
正话反说
偷窃土豆
欲取姑予

第十七讲 抛砖引玉
樵夫诱敌
江乙善谋，安陵缠知时
送地收金
抛出粗玉待琢磨
抛砖引玉

第十八讲 把柄在握
操刀操柄
把柄在握
部分取把柄
活用把柄
安插把柄
不授人以柄
不握刀刃

第四部分 混战计
第十九讲 釜底抽薪
粮草之战
旺火断薪
擢升将官
耗尽弹丸
断其货源

第二十讲 混水摸鱼
放俘归营
探险间谍
无票过关
上门促销
麻将计算器

第二十一讲 察微知著
一双象牙筷
揣摩意图
察人性格
掌控得失
识人阴谋
警惕异象

第二十二讲 虚虚实实
化暗为明
避实就虚
真真假假
虚虚实实
爱迪生的发布会
化虚为实

第二十三讲 远交近和
广交天下人士
广结客户
不结怨仇
以恩报怨
安上抚下

第二十四讲 软磨硬泡
一试再试
百折不挠
死缠烂打
软硬兼施
缠你不休

第五部分 并处计
第二十五 计重人爱人
以礼待人
照顾对方的意愿
使对方显得重要
关爱他人
恩爱宽容
感同身受
及时表示你的感激
不伤人自尊

第二十六讲 合作共赢
同心报国
团队合作
李嘉诚的合作哲学
助人助己
同舟共济
谋求共赢

第二十七讲 假痴不癫
众人皆醉我也醉
太宗忘事
观光与醉酒
扮猪吃虎
糊涂难得
装聋作哑

第二十八讲 赞赏恭维
赞赏和鼓励
宽于赞赏
真诚赞赏
以赞赏取代抱怨
批评不忘赞赏
相互恭维
送人“高帽”
遇货添钱
恰如其分地赞美他人

第二十九讲 广送人情
成人之美
人情是人心
回心转意的礼品
人情投资
容人改过
做足人情
善送人情

第三十讲 反客为主
袁绍进冀州
明媒正娶
郭子仪单骑入敌营
得寸进尺
策略跟进
先登堂，后入室

第六部分 退守计
第三十一讲 柔情计
美人离间
柔情友善
柔情似水
殷勤待客
温柔陷阱

第三十二讲 承错计
承认对方的指责
承认失言
真诚道歉
承认自己的错误
代人揽过

第三十三讲 示弱计
李牧示弱骄敌
故出洋相
故示小错
低调做人
淡化自己的优势
柔弱女子

第三十四讲 拖延计
奉诏缓行
闲来消磨
做事缓一缓
赞助报告
给双方多一些时间

第三十五讲 锯箭计
慷慨陈辞
公式批文
田叔焚册
劾人小过
善于应付他人的请求

第三十六讲 退为上计
狡兔三窟
远离危险
不花光到手的钱
做事之前留一手
预留退路
以退为进
激流勇退
给他人一个台阶
给对方留条退路

第二天：面试技巧

第一部分：企业招聘中面临的问题及解决之道 

一、招聘的困境
1、为什么潮水般的应聘大军反而造成招聘困境?
包装培训与扑捉真实信息
2、为什么招不到真才实学的人才？
千里马长叹：您缺少伯乐的慧眼和技巧
3、招聘人选用人关键是识别人，为什么要修改招聘定义
4、国际水平的“包装”与跨国企业的识别技巧

二、招聘形式最新趋势分析
1、人力资源会计对错误招聘的损失测算
2、了解错误招聘的原因分析，以避免错误录用的招聘系统

三、能力与岗位要求的匹配技巧
1、岗位关键能力描述与评价
2、22种关键职业能力综合描述
3、岗位关键能力与22种能力相匹配

四、招聘面试甄选工作常见误区
1、案例研讨：A公司应聘记
2、小案例：您认可人力资源部还是营销部
3、招聘工作的10大误区

五、 招聘如何支撑企业战略
1、如何将企业战略融入招聘过程
2、人才规划的核心要素
3、招聘策略的主要内容

六、新时期企业招聘工作的挑战与困惑
1、HR的常见困惑有哪些
2、HR的转型压力与未来HR的定位

七、企业在招聘管理上主要存在的问题及解决思路
1、企业的人力资源规划上的问题及分析
2、企业的招聘体系建设与运作上的问题及分析
3、招聘渠道管理与运作上的问题及分析

八、招聘经理的责任及主要工作
1、业务部门管理者在招聘中的责任和主要工作
2、跨部门招聘工作的组织形式及其保障措施
3、如何让招聘管理更加规范？如何让招聘经验传承下来
4、案例分析：关于华为招聘体系的思考与分析

第二部分：认识胜任素质和招聘系统 

一、 胜任素质模型在招聘中的应用
1、人才选聘的真正标准是什么
2、胜任素质模型概述
3、职位分析与管理
4、如何构建企业胜任素质模型（常用方法）
建立素质模型的方法
两种简单好用的素质提练方法
5、胜任素质如何用于招聘甄选

二、 岗位评价要素的确定与评价方法的选择
1、岗位评价要素确定的两个前提
2、岗位评价要素需考虑的主要内容
3、常用人才评价方法的比较分析
4、人才评价方法选择的前提
5、人才评价方法选择需考虑的因素及注意事项

三、 企业招聘面试的全流程管理与优化
1、招聘面试流程设计的一个核心要素
2、招聘面试流程设计的两个保证指标
3、招聘面试流程设计的三大关注领域
4、企业招聘面试流程的常见问题分析
现场练习：现有面试流程的问题分析与优化

四、 基于胜任素质的面试评价表设计与使用
1、面试评价表设计的主要关注点
2、面试评价的计分方式与决策类型
工具分享：两种面试评价表设计

五、 企业面试官的选拔与管理
1、面试官的角色定位及核心技能要求
2、面试官的选拔要求及资格管理
3、面试官的培训开发
4、面试官的使用规范及考核
案例分享：某知名企业面试官的管理规定

第三部分：招聘面试实用技巧

一、招聘面试甄选常用技巧（18种管理工具）
1、招聘技巧---管理工具（体系、制度、表格）
2、常用的18种管理工具：
(1)笔试：以色列笔迹分析法
(2)面试：题库/话术/STAR原则/五维度/四问法/
       三必问/肢体语言分析表
(3)测评：问卷/人机对话/动态测评/梦之路
(4)其他：智商/性格/文件筐/无领导小组讨论

二、面试问题性质和特点
问题资料库推荐
能够判断应聘者能力的问题的特点
面试问题必须具备的4种属性

三、面试问题中SAR的把握
充分展示实际能力的SAR国际标准
面试问题中SAR的准确把握
运用SAR和4种属性共同评判面试者的真实能力

四、面试的完整程序
事先规划完整的面试程序
面试的开场及推进的技巧
利用最后3个问题寻求证据

五、创造有利于应聘者表现真实自我的面试氛围
应聘者在什么样的氛围中最容易表现真实自我
帮助应聘者克服紧张的5种技巧
帮助应聘者建立信心的3种技巧
避免应聘者防卫的3种技巧

六、加强面试中的节奏控制技巧
面试的合理节奏推荐
控制面试节奏中的常见问题
控制面试节奏的3种技巧

九、面试中的记录技巧
为什么要做面试记录
做好面试记录的要点
面试记录与面试测评手册

十、 甄选与评估
1、如何提高人才评价的质量
2、如何提高面试的效率
案例分享：如何进行有效背景调查

十一、说服与吸引目标候选人——把握成交的钥匙
1、吸引候选人的途径及策划
2、如何塑造雇主品牌
3、录用跟进与管理
案例分享：如何通过薪酬吸引目标候选人
第四章 常用面试方法及面试技巧提升 
 
十二、 结构化面试设计与使用
1、结构化设计的内容和标准
2、结构化面试的实施步骤
3、结构化面试题型设计
4、结构化面试中考官的角色及要求

十三、关键行为面试法的使用
1、关键行为面试的要点
2、分辨不完整的STAR和假STAR
3、如何根据应聘者的行为分析素质情况
4、现场演练：关键行为面试技巧

十四、集体讨论面试法设计与使用
1、集体讨论面试法的特点及实施流程
2、集体讨论面试法的布局及角色要求
3、集体讨论面试法关键活动解析
4、集体讨论面试法的标准动作及其步骤
5、集体讨论面试法的小组活动方案设计与要求
现场练习：如何设计一份高品质的集体讨论面试的小组活动方案

十五、有效提问技巧
1、什么样的问题是无效的
2、常见的提问类型与利弊
3、行为描述式提问技巧
4、怎样设计行描述式问题

十六、深入追问技巧
1、如何通过追问确保信息的有效性
2、追问的时机及方法
3、如何分析信息的真实性
4、灵活应对不同类型的应聘者

十七、面试后的技能评判
1、面试打分的常见错误
2、面试后的能力评估程序
3、面试中的陷阱
4、对待有疑问的面试者

十八、领导处世36计与面试技巧培训总结