柜台营业员习惯控制培训
讲师:谭小芳
助理:13938256450
官网www.tanxiaofang.com
课程时间:客户自定
培训地点:客户自定
培训收益:
1、了解销售心态;
2、提升柜台营业员专业水准;
3、提高营业员服务质量;
4、提高营业员习惯控制能力;
5、掌握销售技巧,提升业绩水平。
培训对象:
柜台营业员。
培训背景:
如何才能吸引顾客走进柜台?
营业员的核心工作——销售技巧是什么?
营业员的心态、知识、柜台维护等员工易忽视的问题又是什么?
根据某发达城市消费者委员会的调查显示,大多数的营业员都很少使用服务用语,只有一半的营业员是主动为顾客提供服务,有接近20%的营业员介绍了错误的商品知识或者对商品知识一无所知——欢迎进入著名企管专家谭小芳老师经典课程《柜台营业员习惯控制培训》,从实践出发,谭小芳老师将众行多年的内训经验与现代商业销售、服务理论知识相结合,同时整合了多位权威人士及行业专家的意见和建议,致力于打造专门针对一线营业人员的具有实战性的专业培训课程。
培训大纲:
第一部分 如何让顾客对柜台一见钟情
第一讲 让陈列留住顾客
一 陈列,吸引顾客的第一道风景
二 巧手装扮你的柜台
第二讲 充分发挥你的个人魅力
一 充分展示个人的最佳仪表
二 你的身体也会说话
第三讲 借助好帮手
一 给顾客听觉享受
二 营造动感的气氛
三 利用气味吸引顾客
四 利用pop为柜台加分
第二部分 weiss柜台快速销售成交法
第一讲 welcome——欢迎顾客阶段
一 像侦探般观察顾客
二 顾客行为红绿灯
三 用顾客喜欢的方式接近顾客
第二讲 explore——探寻需求阶段
一 与顾客展开对话
二 接近你的顾客
三 诱导顾客说话
四 比问还重要——聆听
第三讲 introduce ——介绍产品阶段
一 fab产品介绍法
二 让顾客感受产品
第四讲 satisfy ——说服顾客阶段
一 说服顾客的时机
二 巧妙说服顾客
三 消除顾客异议
四 引导顾客做决定
第五讲 strike a bargain——成交
一 让顾客四确认
二 迅速收款
三 完美包装
四 高质量送客
第三部分 成为一百分的营业员
第一讲 营业员是柜台的灵魂
一 错误的职业定位
二 营业员的三大重要职责
第二讲 知识一百分
一 营业员应掌握的知识
二 产品知识知多少
第三讲 心态一百分
一 营业员常见的错误心态
二 营业员应抱有的正确心态
第四讲 柜台维护一百分
一 基本的柜台维护工作
二 营业员的个人维护工作
三 库存管理
第五讲 危机管理
一 巧妙应对顾客的不满
二 防盗与安全管理
第四部分:营业员习惯控制
第一讲 工作习惯在工作中对效率的影响
一 工作习惯的养成从“5S”管理开始
整理:区分必需和非必需品,现场不放置非必需品
整顿:30秒内找到要找的东西,进而减少不必要的耗时,提高工作效率
清扫:将岗位保持在无垃圾、无灰尘、干净整洁的状态,
清洁:将“整理”,“整顿”进行到底,并且制度化,管理公开化和透明化
修养:养成良好的“5S”管理的习惯
二 导致效率低下的12种习惯
迟到早退,无故缺席
好讲故事,不求结果
没有结果,自暴自弃
得过且过,不求上进
独自蛮干,不懂协作
缺乏思考,定位不清
嘴上一套,没有行动
办事拖拉,没有计划
不分轻重,浪费时间
想得很多,做的很少
凡事消极,缺乏自信
固执己见,与世隔绝
三 流程决定结果,习惯提高效率
制定好工作流程,认真执行保证结果
保持好工作流程,养成习惯提高效率
《柜台营业员习惯控制培训》总结
谭老师助理:13733187876
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