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柜台营业员阳光心态培训

讲师：谭小芳
助理：13938256450
官网www.tanxiaofang.com
课程时间：客户自定
培训地点：客户自定
培训收益：
1、了解销售心态；
2、提升柜台营业员专业水准；
3、提高营业员服务质量；
4、提高营业员职业素养；
5、掌握销售技巧，提升业绩水平。
培训对象：
柜台营业员。
培训背景：
如何才能吸引顾客走进柜台？
营业员的核心工作——销售技巧是什么？
营业员的心态、知识、柜台维护等员工易忽视的问题又是什么？
根据某发达城市消费者委员会的调查显示，大多数的营业员都很少使用服务用语，只有一半的营业员是主动为顾客提供服务，有接近20%的营业员介绍了错误的商品知识或者对商品知识一无所知——欢迎进入著名企管专家谭小芳老师经典课程《柜台营业员阳光心态培训》，从实践出发，谭小芳老师将众行多年的内训经验与现代商业销售、服务理论知识相结合，同时整合了多位权威人士及行业专家的意见和建议，致力于打造专门针对一线营业人员的具有实战性的专业培训课程。

培训大纲：

第一部分 如何让顾客对柜台一见钟情

第一讲 让陈列留住顾客
　　一 陈列，吸引顾客的第一道风景
　　二 巧手装扮你的柜台
第二讲 充分发挥你的个人魅力
　　一 充分展示个人的最佳仪表
　　二 你的身体也会说话
第三讲 借助好帮手
　　一 给顾客听觉享受
　　二 营造动感的气氛
　　三 利用气味吸引顾客
　　四 利用pop为柜台加分

第二部分 weiss柜台快速销售成交法

第一讲 welcome——欢迎顾客阶段
　　一 像侦探般观察顾客
　　二 顾客行为红绿灯
　　三 用顾客喜欢的方式接近顾客
第二讲 explore——探寻需求阶段
　　一 与顾客展开对话
　　二 接近你的顾客
　　三 诱导顾客说话
　　四 比问还重要——聆听
第三讲 introduce ——介绍产品阶段
　　一 fab产品介绍法
　　二 让顾客感受产品
第四讲 satisfy ——说服顾客阶段
　　一 说服顾客的时机
　　二 巧妙说服顾客
　　三 消除顾客异议
　　四 引导顾客做决定
第五讲 strike a bargain——成交
　　一 让顾客四确认
　　二 迅速收款
　　三 完美包装
　　四 高质量送客

第三部分 成为一百分的营业员

第一讲 营业员是柜台的灵魂
　　一 错误的职业定位
　　二 营业员的三大重要职责
第二讲 知识一百分
　　一 营业员应掌握的知识
　　二 产品知识知多少
第三讲 心态一百分
　　一 营业员常见的错误心态
　　二 营业员应抱有的正确心态
第四讲 柜台维护一百分
　　一 基本的柜台维护工作
　　二 营业员的个人维护工作
　　三 库存管理
第五讲 危机管理
　　一 巧妙应对顾客的不满
　　二 防盗与安全管理

第四部分：营业员阳光心态

第一讲 营业员阳光心态概述
讨论：各位对阳光心态的理解
1、什么是健康？
2、健康的作用
3、健康的内容
4、健康的三个标准
5、什么是阳光心态？
6、阳光心态的表现形式
7、谭小芳老师对阳光心态的理解

第二讲 找到适合自己的环境
1、立志做优秀的人
2、学习、思考与改变
3、试试再向前多走一步！

第三讲 选择正确的选择
1、定位优秀
2、拼命表现
3、成就卓越

第四讲 做你自己的贵人
1、快乐的工作心态
2、证明你是块金子
3、做你自己的贵人

第五讲 怎样塑造阳光心态？
1、改变心智
2、享受过程
3、控制情绪
4、把握自己
5、人生定位
分享：迅速“阳光”的8个小技巧
讨论：人生的目的？快乐又来自什么？

《柜台营业员阳光心态培训》总结