姓名: | 谭小芳 | |
领域: | 企业战略 市场营销 运营管理 领导艺术 | |
地点: | 北京 西城 | |
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通信厅经理服务培训 营业厅现场管理培训 营业厅服务技巧培训
主讲人:谭小芳13733187876 专业经历:
通信厅经理服务培训 营业厅现场管理培训 营业厅服务技巧培训目标学员:企业中、基层管理者、企业员工和对此课程有兴趣的企业界人士。 通信厅经理服务培训 营业厅现场管理培训 营业厅服务技巧培训培训形式:互动 流、案例分析、注重实效、问题咨询 通信厅经理服务培训 营业厅现场管理培训 营业厅服务技巧培训课程特点:实用理论、实战经验、实务管理、实际效果 通信厅经理服务培训 营业厅现场管理培训 营业厅服务技巧培训课程提要: 通信厅经理服务培训 营业厅现场管理培训 营业厅服务技巧培训课程大纲: 谭小芳老师主讲通信厅经理服务培训 营业厅现场管理培训 营业厅服务技巧培训大纲版权所有,未经允许,严禁各种形式的转载,否则追究法律责任。 【培训学员感言】
卓越的营业厅经理管素质训练(案例分析、短片观看、头脑风暴、示范指导、模拟演练)
一、赢者心态训练: 凡事正面积极、 凡事巅峰状态、 凡事主动出击、 凡事全力以赴 短片观看:别对自己说不可能 模拟演练:赢者心态训练
一、 麦当劳现场督导的启示 二、 营业厅现场管理身份识别 (一) 、长官vs.教练 (二) 、监工vs.服务者 (三) 、指挥vs.模范榜样 (四) 、上司vs.朋友
(一)、 平面镜――真实公正评价员工业绩 (二)、 显微镜――精益求精,不放过任何一个细节的缺陷; (三)、 放大镜――解剖分析,将每一个细小问题放大 (四)、 望远镜――不能只是头疼医头,脚疼医脚,必须形成改进方案,指导下一步工作,不重复犯错
(一)、挖掘和识别目标客户:MAN法则 (二)、物品准备 (三)、预约 (四)、精神与形象准备 (五)、产品知识分析
营业厅服务培训专家——谭小芳老师 电信、移动、电业局、邮局、便民服务中心等营业厅代表了国内垄断型国有企业的形象,工作人员的服务礼仪不仅代表公民对服务机构的认可,某种程度也体现了我们社会的进步和国家的发展。让我们一起重视服务质量的提升,把和谐体现在细节。
【通信厅经理服务培训 营业厅现场管理培训 营业厅服务技巧培训课程特色】: 【通信厅经理服务培训 营业厅现场管理培训 营业厅服务技巧培训授课形式】:
通信厅经理服务培训 营业厅现场管理培训 营业厅服务技巧培训讲师介绍: 主讲人:谭小芳13733187876 13938256450
通信厅经理服务培训 营业厅现场管理培训 营业厅服务技巧培训培训形式:互动 流、案例分析、注重实效、问题咨询 通信厅经理服务培训 营业厅现场管理培训 营业厅服务技巧培训课程特点:实用理论、实战经验、实务管理、实际效果 通信厅经理服务培训 营业厅现场管理培训 营业厅服务技巧培训课程提要: 通信厅经理服务培训 营业厅现场管理培训 营业厅服务技巧培训课程大纲: 谭小芳老师主讲通信厅经理服务培训 营业厅现场管理培训 营业厅服务技巧培训大纲版权所有,未经允许,严禁各种形式的转载,否则追究法律责任。
主讲人:谭小芳13733187876 专业经历: 谭小芳老师主讲服务营销管理、终端门店销售、中基层管理三类课程,您可以百度、百度图片、百度视频搜索“谭小芳”了解背景资料——助理电话13938256450,谭小芳老师直线:13733187876,MSN:txfpx@hotmail.com或者qq:1146459682邮箱txfpx@126.com,您可以将通信厅经理服务培训 营业厅现场管理培训 营业厅服务技巧培训需求发过来,谭老师可以为您量身定做管理培训方案! 谭老师助理:13733187876 官网www.jungle.org.cn |
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