礼仪规范存在于公司与公众、公司与公司、公司与员工、员工与员工之间的一切交往活动中,是公司员工内在修养与外显行为的综合表现。它有利于树立公司形象、促进公司的社交、增强公司凝聚力与文明水准,给公司的蓬勃发展带来生机与活力。(以下是本人为我国某军工企业做的“员工礼仪规范”,现供大家参考;其内容涵盖了仪容、仪表、仪态、言语及接人待物等方面的规范内容)
(一)仪容规范
1.面带笑容,保持开朗的心态,营造和谐、融洽的工作氛围。
2.头发梳理干净整齐,不染奇异色彩;男员工头发长不覆额、侧不掩耳、后不触领;女员工不烫怪异发型,不戴夸张的饰物。
3.讲究身体卫生,保持口腔清洁,口气清新,以适合近距离交谈。
4.经常修剪指甲,保持清洁。
5.男员工不得蓄须;女员工化妆淡雅洁净,切忌浓妆艳抹。
(二)仪表规范
1.着装大方得体,服装干净整洁;上岗时按公司规定统一服装,特殊岗位安劳保要求着装。
2.上班时不准穿拖鞋、背心、短裤、超短裙和袒胸露背的服装。
3.鞋、袜保持干净、卫生,鞋面洁净。
4.系好衣扣,规范佩戴工作证。
(三)仪态规范
1.站姿
1)抬头、挺胸,双肩舒展,双目平视。
2)站立时,不宜随意扶、拉、倚、靠、趴、蹬、跨等姿势;双腿不可不停地抖动。
3)男员工站时,应双脚平行分开,但间距大致与肩同宽;双臂和手在身体两侧下垂。
4)女员工站立时,双臂可自然下垂,也可下垂交叉放于身前后;双膝和脚跟要靠紧不宜叉开。
2.坐姿。
1)从容就座,动作要轻而稳,不宜用力过猛。
2)应保持上身挺直,头部平正。
3)不宜将座位坐满,大体占2/3的位子即可。
4)男员工就座后,双手可自然放于膝上,或轻放于座椅扶手上,要注意手指不宜不停地抖动;女员工就座后,双手应交叉放于腿上,手心向下。
5)男员工就座后,双腿可平行分开,但不宜超过肩宽;女员工就座后,双腿应并拢。
6)离座时,要稳重,并把椅子放回原位。
3.走姿。
1)行走时,上身保持正直,双肩放松,目光平视,双臂自然摆动;不宜把手放在裤子口袋里。
2)男员工步伐应矫健、有力;女员工步伐应自然、优雅。
3)行走时应从容自然,不宜左顾右盼。
(四)言语规范
1.每个员工的言行都是公司形象的代表,更是公司文化底蕴的体现。
2.应恰当地称呼他人。
3.应使用文明礼貌用语,严禁说脏话、忌语。
4.既要语音清晰、语意明确,更要语气诚恳。
5.交谈时,须专心致志、面带微笑,不应心不在焉、反应冷淡。
6.见面寒暄时,应选取大家都感兴趣的话题,避免涉及私人问题或某些敏感话题。
7.交谈过程中,应认真倾听,不宜出现打断、讽刺、模仿等不礼貌行为。
8.交谈时,可合理使用行为语言以配合表达,如:微笑、点头等;不宜出现过激的言语和过分的玩笑。
(五)电话规范
1.电话是公司向外界传递信息的窗口和渠道,体现公司的面貌和品位。
2.来电时,不应让电话铃响第四声。
3.无论接、打电话,首先都应亲切、热情地说“您好”,并主动先告知本人的单位或部门。
4.应讲普通话,音量适中,语速中等,声音清晰。
5.用语要礼貌,态度要诚恳,语气要真挚。避免不规范用语和暧昧的语句,切忌粗话、脏话。
6.一定要把自己的意思表达清楚,避免含糊,模棱两可。
7.通话要简短明了,避免长时间占线,影响下一个电话的接听。
8.养成做电话记录的习惯。
9.接到打错的电话时要礼貌说明,尽量提供帮助。
10.通话完毕应礼貌道别,最后一句应说“谢谢,再见”或“请别客气,再见”。
(六)待人接物规范
1.接待客人时服饰、打扮、姿势要大方得体,符合身份,与环境协调。
2.谈话的态度要热情、真诚,要面带微笑,目光注视对方。
3.谈话的内容要明确,注意掌握要领,避免轻率和漫无边际。
4.切忌使用脏话、粗话、流行口头语和口头禅。
5.接待不同类型人物要讲究接待方法。
6.登门拜访或上门服务最好事先约定,以免成为不速之客。
7.准时赴约,迟到是最大的失信和不礼貌。
8.讲究握手的礼节,以示尊敬。
9.尽量使用标准礼貌常用语,如“您”、“请”、“您好”、“对不起”、“请原谅”、“抱歉”、“十分感谢”、“不客气”、“再见”等。
现任燕园人合CEO,曾任北京大学文化与品牌战略研究所所长(电话或微信号:13718931431)
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