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         2016-09-22日,肯思特管理咨询有限公司携手永康北大总裁班在浙江省永康市成功举办“第126期浙商经理人大讲坛”。本次经理人大讲坛的主题为《如何做好优质客户服务管理》，担任此次活动的主讲嘉宾是国际注册咨询师（CMC）、国际注册高级培训师、EAP咨询师、肯思特咨询首席咨询师、培训师何东征。

在现今竞争激烈的社会里，争取市场分额已不是企业唯一目标，很多时候，更可能不是企业最重要的目标。对很多企业来说，TOP 20% 的客户往往带给了它们超过百分之五十以上的利润，所以怎样能更好地把这些大客户保留下来，增加他们对企业的服务或产品的购买，是一个非常重要的问题。同时怎样识别不同客户的类别，从而提供有效而适当的服务，可以更好地控制企业的成本。企业需要更好地认识到客户对企业的重要性，制定相对应的客户服务管理策略，为企业带来更强的竞争能力。

肯思特咨询一直致力于研究中小微企业的综合治理和健康发展，走市场、下工厂、办学堂，著文章，做之真实，干得踏实。通过认真地调研、研究肯思特咨询开发了最新课题《如何做好优质客户服务管理》，让企业经营者和管理者建立新的思维，明白以客户为中心的重要性，建立优质客户服务管理系统，从而令整个团队从旧有对产品或其它的专注，转移到以客户为中心，做出相对应的管理策略，使企业更好的发展。

在本次浙商经理人大讲坛上，肯思特咨询首席咨询师、培训师何东征老师主要围绕“优质客户服务管理”而展开。客户服务管理过程中遇到什么样的问题？如何解决？如何确定优质服务的标准？你理解你的顾客吗？客户服务的基本理念是什么？……针对这些问题，何东征老师通过真实的企业案例，把解决方案、成效成果一一展现给学员，让学员不仅学会发现问题，去解决问题。学员们纷纷表示受益匪浅，课程也达到预期效果。

浙商经理人大讲坛活动，接地气，有工具，可操作，面对面，一对一。带着问题来参与，跟着引导来思考，坦诚平等来交流，拿着方案去解决问题，用良好的心态去工作。感谢永康市北大EMBA班的友好协作，感谢金华市金开漆业有限公司的大力支持，感谢肯思特咨询同事们的积极协助。