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我由于职业的缘故，总有机会和一些老板进行面对面地交流，也有机会针对某些行业到市场进行实地调研。总是听到一些人将生意差，业务不好等现况，归罪于环境不如人意等外在的原因，却从不进行自我检视和自我反思。这种思维的偏差，其实就是自我管理品质的不良的一种体现。

我们常说，思路决定出路，出路决定活路。向内求，莫向外求。我是一切的根源。面对问题的思维方式，反应的是一个人或一个组织的品质，特别是领导人的思维能力。从根本上来说，市场的总体需求并没有多大的改变，你的生意不好，业绩不佳，最应该检讨的是你自己，而不是怨天尤人的归罪于外在环境。

环境的变化只是一个外在的条件，物竞天择，适者生存，惟有改变才能生存。从本质上来说，客户的需求不在此处，就在他处。客户的需求已经发生了巨大的变化，必须具备用户思维，顺应变化，满足客户的需求，才有可能获得生存权。当然，优秀的企业可以引领潮流，左右消费者的习惯。前提条件是你，必须具备足够的实力，具有足够强大的影响力，能够成为客户的必然选择。

转型升级的根本需求是必须依据客户的变化，快速反应，进行必要的创新设计，提升品质，将产品做到极致，在渠道建设方面，能够给用户更加周到、快捷的有效服务。在这个普遍产品过剩的时代，客户不是找不到产品，而是找不到自己需要的好产品。好产品会说话，将产品做到极致的思维，就是精益求精，追求卓越，创造价值。由产品所带给客户的品味享受，是一种物质与精神的双重享受。品质是基础工程，品牌是品质的外在表现。优秀的企业创造了卓越的品质，卓越的品质文化形成了卓越的品牌效应。无论是苹果、微软、三星，还是华为、联想、格力等，都是值得我们学习的榜样，他们是行业的发展标杆。

我们欣喜地看到，大凡比较规范的企业，拥有相关标准的企业，能够与时代发展同步的企业，不仅有良好的生存状态，更有美好的发展未来。因为品质，因为品牌，因为文化，因为不忘初心的工匠精神，以及全心服务的态度和诚信的经营理念。在我们十多年的管理咨询过程中，我们与上百家各行各业，各种形式的企业建立了良好的合作关系，那些由小作坊而转变的中小微企业，走过了艰难的发展历程，经历了痛苦的自我蝉变，锤炼内功，构建体系，创建机制，打造团队，创新协作。如此的真抓实干，才能在今天保持良好的生存状态，逆势成长，绝地反击，也一定会有灿烂的明天。

基于实践的力量，我们可以肯定地说，老板决定成败，领导力决定未来。企业领导人的思维，以及领导团队的品质，决定了企业的生存与发展品质。以道驭术，老板需要改变的更多是思维，绝非这样那样的模式和招数。于此同时，一心一意求生存，专心致志谋发展，还是需要将产品做到位，无论是有形的实体还是无形的服务，都需要具有诚信，需要用心地经营，如同胡庆余堂一样，恪守胡雪岩所留下的训诫“戒欺”。在渠道建设方面，更进一步地接近客户，与客户零距离接触，相互融合，共同成长。相当一部分企业有好的产品，却没有相应的渠道，跨界联盟，合作智胜，都是这个时代的特征，而有品质的专业主义却是一切的前提和保证。你不优秀，就别指望能够成为优质企业的合作伙伴，你不具备国际化的思维，就别想象成为全球市场的哪怕极小的一份子。

人，是生产力中最为活跃的因素，人对了世界就对了。我们也常说，将恰当的人放到恰当的岗位，用恰当的方式做好的恰当的事情。人岗匹配就是管理品质的具体表现，也是企业效能的提升的关键。找到正确的人，做正确的员工，是企业和企业人都要思考的问题。正因为这样，被称之为“日本经营之圣”的稻盛和夫先生在其经营哲学中一再强调，作为人，何为正确？据相关资料显示，他在拯救日本航空公司的过程中，前期花了大量的时间和精力来解决人的问题，让所有的人认知、理解、贯彻日航的经营哲学。只有思想统一，才会有行动一致，行动一致才会有好的结果，团队才会有凝聚力，组织才有力量。无疑，这也是在提升企业的品质。各种各样的品质问题，不是产品自身的问题，其背后最为根本的还是人的问题。人的问题表现在标准、流程、制度、执行等方面的缺失，品质无小事，谁出的问题谁负责，需要有责任主体。依据我们的实际了解，对于相当一部分的中小微企业，还是有相当长的路要走，还有一个艰难的过程。快速发展的过去，没有来得及将基础夯实。需要从现在开始持续改善，追求完美永无止境，如孔子所言，吾道一以贯之。品质竞争是国家竞争，是国民素质的较量，提升品质，人人有责。

让产品成为一种骄傲，让品质成为一种有高度的尊严。以品质求生存，以品质求发展，品质就是细节，品质就是责任，品质就是良知……这些年来，我们一直和中小微企业的老板和员工们一道努力，一切向好，一路向前，一切都会越来越好。（何东征）

---2016-08-31金华，肯思特咨询研究室