订单思维是关键 _ 何东征的专家文章

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订单思维是关键 2015-06-05

市场变得越来越残酷、挑战越来越大！交期短，品种多，批量小，同质化，价格下滑，成本上升，品质严格，订单易变，客户挑剔，拖欠货款，贸易保护，产权纷争等，都成了企业必须要面对的堡垒。订单跟踪就变得尤为重要！一张单跟砸了会怎么样？企业损失成本，客户取消订单，甚至失去业务……等，后果简直不堪设想。

一个企业之存在，一个企业之生存与发展，都是以订单为主线条的，作为订单的跟进者，跟单员的工作跨越了一个企业运作体系的每一个环节！随着商品市场的多样化、小批量化以及节奏的加快，跟单员工作质量的好坏直接影响公司的服务品质和企业形象跟单员工作是一项非常“综合性”和“边缘性”的“学科”：对外要有业务员的素质，对内要有生产治理的能力。

有些时候，跟单员是业务经理的助理；有些时候，跟单员是业务部门所有业务人员的助理；有些时候，跟单员是老板的助理；更多的时候，跟单员是客户的助理。跟单员工作是一项很锻炼人的工作。跟单员需要有什么样的心态呢？

1. 责任心。责任心当然是最重要的，以勤快与认真为上。如果责任心不强，就算才高八斗，做起事来丢三忘四，七错八漏。

2. 自信自强。自信心强，相信自己一定会做好，也相信比别人强，这样，你的动力才够强大，同时, 你的神态举止会让别人敬你三分。宁可适度的骄傲而不要过分的谦虚。

3. 与人相处的技术。跟单员的工作, 很大部分是催促别人工作, 这样, 自然而然的, 与别人交往的艺术就很重要。

4．传达与指示的艺术。接受信息时，你应当注意别人是否说错，传达信息给别人，注意别人会不会理解错，或记不住。

5．好的习惯，稳定的规程。跟单员应当要制定工作流程表，把一张订单的工作计划流程简明地写好，记录完成情况。每天工作前看一下流程表。

6．不厌其烦地问。不要怕客户烦，不要扮聪明，不要胆怯，不清楚一定要问清楚。做错了就什么也补不回来。

7．文字重要。文字为证，责任分清。文字可复印转达，而言语转达容易越传越歪。

8．爱学习。努力看书学习重要，珍重及积累日常知识的一点一滴更重要。懂得多，一技之长，都不但对自己的工作有利，也会受人尊重。

我们可以这样说：“要做老板，先做业务员；要做总经理，先做跟单员。”假如你想学治理，最好的就是从跟单员开始。学会如何变跟单为追单，化被动为主动，用订单统领工作。站在客户角度，具有订单思维，只有做好order manager,才是合格general manager。

2015-06-04，肯思特管理咨询有限公司为“浙江兰惜蝶针织服饰有限公”的管理人员进行了主题为《做好追单改善管理》的现场培训。执行本次培训的是国际注册咨询师（CMC）、国际注册高级培训师、EAP咨询师、肯思特咨询首席咨询师、培训师何东征，感谢肯思特专家组成员。