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加油站班组管理应该这样做 2016-11-29

标签：班组建设加强班组建设班组管理管理精益管理管理经验咨询公司

　　收费班组是收费站的重要组成部分，在收费站整体运行中起着至关重要的作用，班组管理水平高低，班组人员素质如何，直接影响着收费服务质量，影响着收费计划及各项任务指标的完成。如果每个班组都能做到以熟练的业务和优质文明面对司乘人员，都能够严格的执行政策，执行制度和工作程序，就能为管理处取得良好的经济效益和社会效益打下坚实的基础。因此加强班组建设不容忽视。随着收费站管理工作的发展，要求我们不断创新思路来搞好班组建设，以便更好地适应新形势下收费站工作的开展。我认为，想要搞好班组建设，应该做到以下几点：

　　第一、加强班组建设要重视全员参与，搞好班组成员的团结。

　　班组建设不仅是班长个人的事情，更是班组全体成员的事情，必须要充分调动起班组成员的积极性。一个班组，最重要的就是团结，最需要的就是凝聚力。而关心班员生活是抓好各项工作的重要基础，是班组成员之间相互团结的纽带。物质生活我们暂且不说，精神生活的贫困也会让人精神空虚，人心不稳，“穷则思变”，但“变”却不一定“通”，所以很有必要加以关心。生活中遇到不顺心的事在所难免，如果闹着情绪来收费发卡，显然不能很好的为司乘人员提供文明优质服务，影响工作质量，一些问题就会接踵而来。班长要用心观察班员的状态，及时引导他们正确地看问题，要引导他们做对的事情并把事情做对，在失误和挫折面前，用乐观的心态、发展的眼光看问题，分析问题原因，掌握改进之道，通过沟通，自我反省，积蓄经验，把工作做得更实更好。同时可以多多举行一些班组娱乐活动，丰富班员的精神生活。

　　第二、加强班组建设要重视学习型班组的建设。

　　班组建设要持之以恒就必须加强学习，才能提供可持续发展的动力。这就要求每一名职工必须加强业务理论、操作技能的学习，提高业务知识技能和文明服务水平；加强科学文化知识的学习，陶冶情操，提升自身修养。用掌握的知识解决工作中出现的问题，做到学以致用，要善于总结工作中的经验并上升为理论，提出自己的见解。做到有目的的学习，不能只为学而学，防止学习和解决问题相脱离。提高业务素质是做好各项工作的必要条件和坚实基础。“榜样的力量是无穷的”，“火车跑得快，全靠车头带”。所以班长首先得以身作则，有过硬的业务水准，才能做好模范带头作用，才能比较权威地检查全班人员的工作质量操作规范，才能发现问题并及时准确地处理。班长应以实际行动带动班组成员全面提高业务知识，把知识点尽可能地分门别类，帮助收费员熟悉掌握。也可以结合收费站的实际工作，有目的的开展如业务交流、技术探讨等活动，使班组内形成“比、学、赶、帮、超”的工作氛围，还可以鼓励员工不断地自我充值，不断地丰富文化内涵，那样每个收费员都会感觉到其实工作也不是那么枯燥乏味，每一天都是不同的一天，都是上进的一天，是收获的一天，都会感受到成长与发展的快乐。

　　第三、加强班组建设要重视班员思想建设以及搞好群众关系。

　　加强思想文化建设是做好各项工作的必要前提和根本保证。“思想是人的灵魂”。思想健康灵魂才健康。班长要带头树立正确的人生观和世界观，不轻视自己的能力，也不轻视自己的岗位。其实不管岗位如何，大家都要确信，我们的工作是有利于企业，有利于社会的。要认识到自己工作的重要性，以本职工作为荣，以尽职尽责为荣。

　　收费站的工作是面临着社会大众，因此，做好与周边的群众关系也是班组建设中一个至关重要的环节。我们要怎么样做，才能与周边的群众打好关系呢？首先，对待群众工作要真心。在思想深处确立人民群众的主人地位，把群众的呼声作为第一信号，把群众的需求作为第一选择，把群众的利益作为第一考虑，把群众的满意作为第一标准，充满激情为群众做好事，全力以赴为群众解难事，竭尽全力为群众办实事。其次，联系群众态度要真诚。在感情上要贴近群众，以心换心，拉近与群众的距离。最后，解决群众问题要真实。对群众反映的意见、建议，要热情接待，虚心倾听，坦诚面对，客观分析，及时研究解决。

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