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————《车间精细化管理》作者：刘寿红老师

　　德鲁克说过：“管理好的企业，总是单调无味，没有任何激动人心的事件。那是因为凡是可能发生的危机早已被预见，并已将它们转化为例行作业了。”

　　怎样把可能的、潜在的危机都转化为例行的、常规的作业，成为日常工作的一部分呢？这一章要讲的流程，下一章介绍的程序就是这样的工具。用细节管理大师汪中求先生的话说就是为企业管理设置套筒扳手，使企业生产、经营的所有活动都在预先规定好的框架内活动。比如说习惯性违章是各个车间都屡禁不止的问题，如果在编写车间各工作事项的流程、程序时对每一个工作事项都进行细致准确的限定，并严格监督执行，那么员工操作时出现违章行为的可能性就会大大降低，发生安全事故的可能性也会随之减少，这就是德鲁克口中的单调无味、不激动人心。

　　工作在不同的岗位中开展，其活动的先后顺序被称为流程。也就是说当一个工作事项不是一个岗位独立承担，而需多岗位协调配合才能完成时，我们就可以用流程来对其进行管理。

　　下面介绍比较常用的几种流程。

　　1．线性流程

　　线性流程是最简单的一种流程，使用它可以将车间工作任务细分为若干个步骤或环节，然后再用活动方向的线条，把各个工作步骤连接起来。这里以“班组事故预想”为例来说明（如图3-1所示）：

　　线性流程虽然简单，但利用它可以帮助我们把工作想得更全面、做得更到位，不至于遗漏重要的环节，同时可以促使每一环节做得更加精细。

　　2．责任矩阵流程

　　责任矩阵流程就是在流程的每个环节上，都标明责任人。有了这种流程，就能使大家都清楚各自的责任，哪一个环节出现了问题，管理人员都能很快找出唯一的责任人，可以进行责任监督和责任追究。

　　3．时间矩阵流程

　　时间矩阵流程不仅标明作业的先后顺序，以及各个环节的责任人，还标出了各个环节的作业时间和总的活动周期。可以据此对车间各项工作活动进行动作-时间研究，以找出该项工作时间最短、效率最高的解决方案。

　　这个会议流程是我在一个车间亲自记录的，会议开下来总共用时9分钟，因为安全隐患已经找出，整改材料已经准备到位，这就是一个紧急工作安排会议。我记得很清楚，召开会议时，主任坐在会议桌旁，其他相关人员先来的坐下，后来的就站在会议桌旁，简单布置完毕，立马就投入工作，没有半点耽搁，因为隐患整改刻不容缓。

　　对车间各个工作事项进行动作-时间研究是很有必要的，因为时间的节约就意味着成本的节约。不是有一句俗话吗，时间就是金钱，效率就是生命。

　　下面我们看一下会议的时间成本：

　　会议成本 = 3A × B × T × 2

　　其中：

　　A为与会者的平均工资（以小时计）；

　　B为参加会议的人数；

　　T为会议时间；

　　2为机会成本。

　　为什么有这样一个计算公式呢？

　　大家想一下，你的工作成果肯定要大于你的工作报酬，不然企业就没有利润。

　　你开会的时候肯定不能做其他工作，这就是机会成本。

　　这样一算会议的成本还真很高！如果无端地把时间浪费在漫无边际、东拉西扯的无聊会议上，损失就比较大！

　　看来很多企业站着开会实在是很有必要！