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佛山一家生产化学试剂的工厂，仓库在ERP系统中打出售销单交给送货司机，送货司机要求客户收货时签名确认，客户签好的销售单由司机带回后交还给仓库，仓库清点无误后交回给财务部，财务部以此作为收款凭据，就这么一个极其简单的过程居然错误不断，据财务部反应，经常出现“单少、单错”的情况，为此老板要求司机队长、仓库主管、财务主管共同解决问题，拿出具体改善方案，遗憾的是数月没见效果，该问题还是依旧。老板无奈又让副总加行政部亲自协调寻求改善措施，还是没有得到改善。如果说让责任部门自己协调可能出现各自为政，配合不佳的情况，那么副总、行政作为上级单位和中立单位都出马了还搞不定又是什么原因，经过我们仔细了解，发现该厂以技术见长。干部从上到下流程意识极差，一个问题的出现没有一个合理的思路，通常是把责任方骂一通，要求下次注意就行了。其实不然，流程不合理，纵使花去你海量的注意力，结果也未必让你称心。恰好是这家企业根本就没有这样认识。
解决方案：我们首先了解其当前运行流程为：1、销售单由仓库打印后交给司机，司机拿着单再到库房提货（验单后才能提货，所以这个过程单是不会丢的。视为安全环节）。2、司机单/货一致出车送货可以得到保证，可有时候赶上客户工作人员下班或工作人员忙于别的事情没有时间签单验货，司机忙于向别的客户交货，就会把货/单留下。跟客户约定回程或下次送货时再来取单（很有可能忘掉或多次的单混一起，视为问题环节）。3、回厂后司机将签名的销售单交给仓库并登记当日未签单的客户，然后一并转交财务部（仓库并不验证，只是将信息转交财务，错误不能发现。视为问题环节）。4、财务收到仓库移交的销售单后负责按日期分类存放管理，同时跟进司机收回客户尚未签核的欠单。月底组织对帐（月底对帐时才能发现单少/单错的情况，完全没有时效性，视为问题环节）。总结以上4个环节有三个问题环节，也就难免问题出现了。修订流程为：1、司机回厂后直接交单给财务，无需经手仓库，减少传递环节；2、财务最晚次日对单，发现问题马上提出，保证及纠正。将每天客户未签欠单按日累计，任何时候都能一目了然的看出目前欠单总数情况，便于追踪。就这样稍做微调，问题全部搞定。