姓名: | 陈馨贤 | |
领域: | 人力资源 运营管理 领导艺术 礼仪培训 | |
地点: | 河南 郑州 | |
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培训讲师:陈馨贤 培训时间:3天 培训大纲:管理技能培训-中层经理的管理技能培训课程课纲主要内容概括: 上篇 中层管理者的基础管理技能 第一章 中层管理者制定方法 一.年度计划下的目标分解管理 (一)目标体系的制定 (二)如何制定合适的目标 1.目标的SMART原则 2.目标分解的核心 上级措施就是下级目标 3.目标举例说明 课堂练习:装修房屋制定目标练习 4.目标设定中的常见问题 1)目的和目标相混淆 2)定量目标与定性目标的问题 对于定性目标,有两种错误观点 不能量化的能不能考核? 不能量化不等于不能衡量 案例:联想集团的经验之谈 (三)各部门内部目标分解的具体步骤 第一步:主管向下属说明团体和自身的工作目标及行动计划 第二步:上级/下属草拟下属的工作目标 第三步:主管与下属一起讨论工作目标 第四步:明确目标考核标准 第五步:确定工作目标协议 例子:降低费用6%的目标体系图 二.工作行动计划措施 1.过程设计,你做了没有? 2.我们常犯的错误 3.目标的行动计划 4.有效行动计划的关键要素 目标的5W1H 游戏:目标5W1H-你将来的理想 5.制定目标工作单的步骤 范例:行动计划-目标工作单 练习:目标工作单制定练习 三.行动计划的有效执行 1.你的计划是否符合要求 2.执行:用正确的方法做正确的事 3.应避免的问题 4.影响目标达成的因素 5.管理者的作用 四.目标执行的监控 (一)常用过程监控方法 (二)目标的检查和反馈 第二章 管理技能培训-中层经理的管理技能培训之中层管理者如何进行绩效考评 引子案例:面对小高的不满王经理怎么办? 一.绩效考评体系的设计方法 1.企业关键绩效指标(KPI)介绍 1)关键绩效指标(KPI)的内涵 2)关键绩效指标(KPI)的用途 2.企业关键成效领域分析 课堂练习:请写出贵公司的关键成效领域 3.平衡计分卡实施背景 4.平衡记分卡—提供一个关键绩效定位的框架 案例:A公司的战略目标 A公司的平衡记分卡评价指标体系 课堂练习:请写出贵公司的基于平衡记分卡的公司级KPI指标体系 参考:B公司基于平衡记分卡的公司级KPI指标 二.绩效评估的实施步骤 ( 1.选定考核对象和考核者 案例:技术服务部成员对考核者的看法 分组讨论:请对该部门的绩效考核发表看法? 各类考核者的优缺点 2.选择考核内容 目标业绩考核 其他综合考核 3.设计考核用表 目标业绩考核表的设计 其他综合考核表的设计 4.考核培训 1)考核培训目的 2)考核培训内容 3)考核的误区 小组讨论:请结合本企业的绩效评估,谈谈你对以上绩效评估误区的认识? ( 以客观的态度进行考核 要公开考核标准 确定合适的考核期限 正确选择考核时间 保证考核的严肃性 (三).反馈阶段 绩效评估反馈是不是必须? 绩效评估反馈面谈的目的 绩效评估承前启后 反馈技巧 反馈面谈方法 绩效面谈的总注意点 反馈例子 课堂练习:学员两两配合,一个扮主管,另一个扮员工,进行绩效面谈 (四).运用阶段 评价绩效; 确定薪酬/激励政策; 改善工作; 改进人力资源管理; 提高管理水平
下篇 管理技能培训-中层经理的管理技能培训之中层管理者的高级管理技能 第三章 中层管理者如何有效激励员工 案例:《人力资本》对张锡民的采访(一) 启示:激励机制是企业生命力的根本保障 一.掌握有效激励理论模型 1.马斯洛需要层次论模型 2.激励--保健双因素理论 3.公平理论 4.弗鲁姆的期望理论 5.激励的实用人性内因模型 二.员工气质与激励 1.四种气质及其优缺点 2.气质和工作类别相搭配 案例:四个男人去看戏 案例:红楼梦人物的气质 三.如何处理员工的抱怨 1.乐于接受抱怨 2.尽量了解起因,任何抱怨都有原因。 3.平等沟通 4.处理果断 5.就事论事,尊重任何员工的抱怨 第四章 中层管理者如何有效管理沟通 案例:高经理为什么受累不讨好? 案例:通用电气公司的直接沟通 大型沟通游戏:高层、中层、基层如何执行任务? 一.沟通对于领导者来说更具有特殊意义 二.遵从有效沟通的六特性 游戏:撕纸游戏 三.管理者怎样与下级沟通? 四.怎样与平级沟通? 五.怎样与上级沟通? 案例:某公司郎经理的疑问 1.如何与上司沟通的原则 2.如何与上司沟通的技巧
结尾案例:国外A企业高层管理者的一天 培训总结:管理技能培训-中层经理的管理技能培训总结。更多关于职业化培训,礼仪素养,管理技能等管理者全方位提升尽在陈馨贤老师网站:http://www.chenxinxian.com学习。 相关精彩阅读: 陈馨贤-管理者的价值定位与管理技能:http://www.chenxinxian.com/145635.htm。
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