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银行营业网点形体礼仪培训

主讲老师：银行礼仪培训师王思齐

形体礼仪是人们在长期生活和相互交往中逐渐形成的，并以风俗习惯和传统等形式固定下来。在古代，"礼仪"含义很广，既表现一般行为规范，又涵盖政治、法律制度，如中国古代传统的"礼制"。近代以后，礼仪范畴逐渐缩小，政治体制、法律典章、伦理道德等等不同规范基本分离。在现代，礼仪一般不再作为制度，而是指现代社会中反映一定规则、习俗、程序，表示礼貌、尊重和赋予对象以意义的礼节和仪式。

形体礼仪的概念和本质
 
礼仪概述：礼仪是一种待人接物的行为规范，也是交往的艺术。它是人们在社会交往中由于受历史传统、风俗习惯、宗教信仰、时代潮流等因素而形成，既为人们所认同，又为人们所遵守，是以建立和谐关系为目的的各种符合交往要求的行为准则和规范的总和。

形体礼仪概述：形体与礼仪，其基础是“形”。首先，从“形”的感觉开始，即体态感觉，以找到“提”、“收”、“松”、“挺”的正确的最佳的形体感觉及精神状态，对形体气质加以强化；然后，针对“形”的状态加以调整，即体形训练，以对身体各个部位分别进行塑造、修饰，使错位、变形的身材得到改善；最后，对形体动作和表现加以约束，即展现礼仪美。无论怎么训练形体、改善形体，最终都将回归于仪态。通过礼仪学习，使人们拥有高水准的、符合职业形象要求和适应社会交往的礼仪标准。

银行营业网点形体礼仪培训内容

第一部分：银行职业与形体礼仪

一、银行从业人员的基本素养

二、银行职业与形体礼仪训练

形体、形体训练与形体礼仪

形体训练的生理及解剖学依据

形体训练的内容

形体训练的特点与要求

形体训练的形式

六、银行职业形体训练的作用

银行职业形体训练的基本任务

银行职业形体训练的作用

第二部分：银行员工基本形体礼仪

一、站姿

标准站姿

不同场合的站姿

不良站姿

二、坐姿

标准坐姿

不同场合的坐姿

不良坐姿

三、走姿

标准走姿

不同场合的走姿

不正确的走姿

四、握手礼仪
 
手势

握手的基本礼仪

第三部分：银行员工形体素质的训练

一、柔韧性训练

肩部

腰背部

髋部

腿部

二、力量训练

形体训练的肌群

腰背部力量练习

胸、腹部力量练习

腿部力量练习

第四部分：形体基本动作的组合训练

一、手臂基本动作的训练

练习组合一

练习组合二

二、躯干基本动作的训练

练习组合一

练习组合二

具体内容介绍：

1 站姿——站如松

站立是生活中最基本的一种举止。正确健美的站姿给人以挺拔笔直、舒展俊美、精力充 沛、积极进取、充满自信的感觉。但是，站立时如果歪脖、斜腰、曲腿，尤其是蹶臀、挺腹，就会让人觉得轻浮，没有规矩，不懂教养。

站姿的基本要求是“站如松”，基本要领是头正，双目平视、下颌微收，面带微笑，挺 胸，收腹，立腰，双肩放松，双臂自然下垂，双手在背后交叉或体前交叉，双腿直立。

规范的站姿礼仪是：

两脚跟相靠，脚尖开度为４５°～60°，身体重心主要落于脚掌、脚弓上。两脚并拢立直，髋部上提。

腹肌、臀大肌微收缩并向上挺，臀、腹部前后相夹，髋部两侧略向中间用力。脊椎、后 背挺直，胸略向前上方挺起。

两肩放松，气下沉，自然呼吸。两手臂放松，自然下垂于体侧，虎口向前，手指自然弯 曲。

脖颈挺直，头顶上悬。下颌微收，双目平视前方。

标准站姿的关键是三个部位，一是髋部向上提，脚趾抓地，二是腹肌、臀肌保持一定的 肌紧张，前后形成夹力，三是头顶上悬，肩向下沉。这三个部位的肌肉相互牵制，才能保持标准的站姿。

男士的基本站姿是：身体立直，挺胸抬头、下颌微收、双目平视、两膝并严，脚跟靠紧 ，脚掌分开呈“Ｖ”字型，挺髋立腰，吸腹收臀，双手置于身体两侧自然下垂。或者两腿分开，两脚平行，不能超过肩宽，双手在身后交叉，右手搭在左手上，贴在臀部。

女士站立时，双脚成“Ｖ”字型，膝和脚后跟尽量靠拢；或者一只脚略前，一只脚略后 ，前脚的脚后跟稍稍向后脚的脚背靠拢，后腿的膝盖向前腿靠拢。这些站姿是规范的，但要避免僵直硬化，肌肉不能太紧张，可以适宜地变换姿态，追求动感美。

站立时，不要躬腰驼背或挺肚后仰，也不要东倒西歪地将身体倚在其他物体上，两手不 要插在裤袋里或叉在腰间，也不要抱臂于胸前。

2 坐姿——坐如钟

坐姿的基本要求是“坐如钟”。入座时，应以轻盈和缓的步履，从容自如地走到座位前 ，然后转身轻而稳地落座，并将右脚与左脚并排自然摆放。

坐定后，身体重心垂直向下，腰部挺起，上体保持正直，头部保持平稳，两眼平视，下 颌微收，双掌自然地放在膝头或者坐椅的扶手上。

男士的基本坐姿是：上体挺直，下颌微收，双目平视，两腿分开，不超肩宽，两脚平行 ，两手分别放在双膝上。

女士可以两腿并拢，两脚同时向左放或向右放，两手相叠后放在左腿或右腿上，也可以 两腿并拢，两脚交叉，置于一侧。

女士入座时，若着裙装，应用手将裙稍微拢一下，不要等坐下后，再重新站起来整理衣 裙。女士就座时，不可翘二郎腿，更不可将双腿叉开。男士可以交叠双腿，一般是右腿架在左腿上，但腿脚不能不停地晃动。

男士和女士在就坐时，双手不要叉腰或交叉在胸前，不要摆弄手中的茶杯或将手中的东 西不停地晃动，不要不时地拉衣服，整头发或抠鼻子、掏耳朵等。

3 行姿——行如风

（1）规范的行姿

行姿的基本要求是“行如风”，起步时，上身略向前倾，身体重心落在前脚掌上。行走 时，双肩平稳，目光平视，下颌微收，面带微笑。手臂伸直放松，手指自然弯曲。摆动时，以肩关节为轴，上臂带动前臂，前后自然摆动，摆幅以３0°～３５°为宜。

步幅适当，一般应该是前脚的脚后跟与后脚的脚后跟相距一脚长。跨出的步子应是全脚 掌着地，膝和脚腕不僵直，行走足迹在一条直线上。行步速度，一般是男士１０８-１１０ 步／每分钟，女士每分钟１１８～１２０步。

行走时，男士不要左右晃肩。女士髋部不要左右摆动，着高跟鞋应注意保持身体平衡， 以免摔跤。男女两人同行，女士步幅较小，男士步幅较大，男士应适当调整步幅，尽量为女士同步行走。

行走时，不要左顾右盼，左摇右摆，大甩手，也不要弯腰驼背、歪肩晃膀，步履蹒跚， 不要双腿过于弯曲，走路不成直线，更不要走“内八字”或“外八字”。

（２）变向行姿

变向行姿是指在行走中，需转身改变方向时，注意身体先转，头随后转，并同时向他人 告别、祝愿、提醒、寒暄等时的行走姿态。

后退步：

与人告别时，不能扭头就走。应先向后退三步，再转体离去。退步时脚轻擦地面，不要 高抬小腿，后退步幅要小。转体时要身先转，头稍后一些转。

引导步：

引导步是用于走在前边给宾客带路的步态。引宾时，要尽量走在宾客的左侧前方，整个 身体半转向宾客方向，左肩稍前，右肩稍后，保持两三步的距离。遇到上下楼梯、拐弯、进门时，要伸出左手示意，提示客人先上等。

前行转身步：

在前行中要拐弯时，要在距所转方向远侧的一脚落地后，立即以该脚掌为轴，转过全身 ，然后迈出另一脚。向左拐时，要右脚在前时转身，向右拐时，要左脚在前时转身。

（３）不同着装的走姿

所穿服饰不同，步态应有所区别。一般地讲，直线条服装具有舒展、庄重、大方、矫健 的特点，而以曲线条为主的服装则显得妩媚、柔美、优雅、飘逸。走姿要展现服装的特点。

穿西装的走姿

西服以直线为主，应当走出穿着者的挺拔、优雅的风度。穿西装时，后背保持平正，两 脚立直，走路的步幅可略大些，手臂放松伸直摆动，手势简洁大方。行走时男士不要晃动，女士不要左右摆髋。

穿旗袍的走姿

行走时，要求女士身体挺拔，胸微含，下颌微收，不要塌腰撅臀。走路时，步幅不宜过 大，以免旗袍开衩过大，露出皮肉。两脚跟前后要走在一条线上，脚尖略微外开，两手臂在体侧自然摆动，幅度也不宜过大。站立时，双手可交叉于腹前。

穿裙装的走姿

穿着长裙显出女性身材的修长和飘逸美。行走时要平稳，步幅可稍大些。转动时，要注 意头和身体相协调，调整头、胸、髋三轴的角度。

穿着短裙，要表现轻盈、敏捷、活泼、洒脱的风度，步幅不宜过大，但脚步频率可以稍 快些，保持轻快灵巧的风格。

穿高跟鞋的走姿

女士在正式社交场合经常穿着黑色高跟鞋，行走要保持身体平衡。具体做法是：直膝立 腰、收腹收臀、挺胸抬头。膝关节不要前曲，臀部不要向后撅。一定要把踝关节、膝关节、髋关节挺直，行走时步幅不宜过大。