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《职业形象与商务礼仪》课程大纲

 【课程主题】职业服务礼仪培训课程
【主讲讲师】杨兰 13273025496

【课程大纲】

一、何谓礼仪
二、礼仪的作用

第一章、仪容仪表 （案例、图片观看、模拟演练、分析讨论）
一、仪容
（一）、女士/男士基本仪容
（二）、女士彩妆
二、仪表
（一）、着装原则：
1、着装的TOP原则
2、职场着装六不准
3、穿西装的七原则
4、领带搭配原则
（二）、职业男士必备的基本服饰/职业女士必备的基本服饰
（三）、女士正装的仪表
（四）、男士正装的仪表
（五）、女士半正式的仪表
（六）、男士半正式的仪表
（七）、女士晚宴装的仪表
（八）、男士晚宴装的仪表

第二章、商务行为礼仪（案例、图片观看、模拟演练、分析讨论）
一、坐、站、走、蹲姿礼仪
二、介绍的礼仪
三、握手的礼仪
四、办公室行为礼仪
五、客户拜访的礼仪
六、邀约礼仪
七、签约的礼仪
八、使用名片的礼仪
九、使用手机礼仪
十、网络礼仪
十一、乘小轿车的礼仪
十二、乘的士的礼仪
十三、乘公交车的礼仪
十四、乘火车的礼仪
十五、乘飞机礼仪
十六、乘电梯的礼仪
十七、参加会议礼仪
十八、商务招待的礼仪
十九、中餐礼仪
二十、西餐礼仪
二十一、奉茶的礼仪
二十二、与上司相处的礼仪
二十三、与下属相处的礼仪
二十四、与同事相处的礼仪
二十五、送礼的礼仪

第三章、 商务语言礼仪 （案例、短片观看、模拟演练、分析讨论）
一、影响沟通效果因素
（一）面谈：谈话内容、语气语调、肢体语言
（二）电话沟通：谈话内容、语气语调、感染力、礼仪
二、客户性格分析
（一）、四种性格的特点描述（力量型、活泼型、完美型、和平型）
（二）、四种性格的录像片断
（三）、针对四种顾客性格的沟通技巧
（四）、针对四种顾客性格的销售策略
（五）、自我测试：自己属于什么性格？
三、面谈的礼仪
（一）、沟通六件宝
（二）、深入对方情境
（三）、影响沟通效果的三大因素
四、电话沟通的礼仪
（一）、打电话的礼仪
（二）、接电话的礼仪
（三）、代接电话的礼仪

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