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银行服务礼仪与职业形象培训 
【培训讲师】张一
【讲师助理】13273025496
【培训时间】1-2天

质胜文则野，文胜质则史。文质彬彬，然后君子。
银行服务礼仪礼仪主要包括三方面：仪容仪表 言谈举止 礼节礼貌
一、职业形象塑造之仪容仪表礼仪 
（一）仪容礼仪 

1、头发
整洁、无头屑、头发软者可用摩丝定型
留长发的女士不要在办公室披头散发
男士遵守发型“三不”原则：前不到眉；侧不掩耳；后不抵领
不易剃光头、染怪发
银行女职员上班时不扎“马尾巴”（显稚嫩）
2、眼睛
整洁、无分泌物
避免眼睛布满血丝
室内不要戴深色眼镜
3、鼻子
别让鼻毛探头探脑
勿当众抠鼻子
4、嘴巴、牙齿
整洁、无食品残留物
无异味
5、指甲
整洁、定期修剪
指甲油完整，与肤色相近
6、男士的胡子
每天一理
刮干净
7、气味
外出时，不宜吃葱蒜等强烈刺激的食物
一般不宜使用味道过分强烈的香水
不宜酒后上岗

8、化妆
银行女性职员化妆以轻淡为宜，唇膏不可太艳，眼影不可太浓，更不要划眼线，装假睫毛，至于发型不可像男士一样过短
 最好不要用女性化的手提包，而要用公文包

 银行女职员的公事包中放入以下物品：
一把可以折成很小的雨伞
一双新袜子
一包纸巾
一个化妆包
一个针线盒
（二）仪表礼仪 

莎士比亚：“一个人的穿着打扮就是其个人教养及个人品位的最形象的体现” 俗话说：人要衣装，佛要金装。人靠衣裳马靠鞍。

1、着装
   要求：色彩的搭配
         不要过露、透、短、紧
         不要太休闲和流行
          重质不重量
          细节之处见真实 

2、原则：三色原则(一套服装不要超过三种颜色)
  “中庸之道”是最好的选择 (同一色系同一色相)
    国际上公认的着衣准则TPO原则：选配和穿着服装时，要考虑时间(Time)、地点(Place)、场合(Occasion)这三个因素

3、有行服的正常应该着全身行服
     基本要求：整洁、美观、实用、个性、协调。突出个人的个性特点，如性别、年龄、职业、气质、爱好、身体素质等
     协调包括全套服装搭配协调（颜色协调、衣裤鞋袜协调、衣着与饰物协调、时间地点和场合的协调等）
     工作牌佩带在前胸的第三粒衣扣中央齐平处
?    商业银行着装规范：
根据季节变化，每年5月1日起着夏装（女士：裙、衬衣；男士：长裤、衬衣）；每年10月15日起着冬装（西装），如有变化以通知为准。 
着正装时，必须内着配发的衬衣，系配发的领带。不得披衣、敞怀、挽袖、卷裤腿、穿背心，衬衣下摆束于裤内，扣好衣扣，不得外罩便服。内着毛衣、绒衣等内衣时，下摆不得外露。
着夏装时，男员工须将衬衣下摆束于裤内。
着正装时通常着深色皮鞋。着夏装时可着便鞋（含凉鞋）。除特殊需要外，不得着拖鞋、无后帮鞋或赤脚。
不佩戴与工作环境不相称的装饰品。不得在外露的腰带上系挂钥匙或者饰物。 
?    男士西装礼仪的十个忌讳：
一忌西裤短，标准的西裤长度为裤管盖住皮鞋。
二忌衬衫放在西裤外。
三忌衬衫领子太大，领脖间存在空隙。
四忌领带颜色刺目。
五忌领带太短，一般领带长度应是领带头盖住皮带扣。
六忌不扣衬衫扣就结领带。
七忌西服上衣袖子过长，应比衬衫袖短1厘米。
八忌西服的上衣、裤袋内鼓鼓囊囊。
九忌西服配运动鞋。
十忌皮鞋和鞋带颜色不协调。 
?    男士西装的基本搭配：
三种基本搭配方法：
深色西装，穿浅色衬衫，带中色或深色领带
浅色西装，穿浅色衬衫，带深色领带
浅色西装，穿中色衬衫，带深色领带 
?    西装钮扣扣法要求：
在非正式场合：一般可不扣钮扣。
在半正式和正式场合：
单排扣：适合较苗条者，
单粒钮：一般不扣，除非在特别庄重的场合
两粒钮：扣上面那粒。在外国人眼中，只系上面的扣子是正统，只系下面的扣子是流气，两粒全系上是土气，全都不系是潇洒。
三粒钮：扣中间那粒，其他钮扣为样扣，可不扣。-多粒钮：扣中间那粒
—双排扣：适合较健硕者、“中厚”者，钮扣要全扣上，一般扣靠衣边的竖排扣。
注意：坐着钮扣可全解开 
?    女士职业着装禁忌：
杂乱
暴露
透视
短小
紧身

讲师助理杨小姐(13273025496   QQ：310605186)
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