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伶牙俐齿≠做好销售——口才与销售没有必然联系！

要想钓到“鱼”，就要思考“鱼”在想什么！

突破客户的心理防线，洞察客户的需求；

消除客户的心理疑虑，赢得客户的认同。

“用心”做销售，赢得长久的合作关系；“用嘴”做销售，暂获眼前的蝇头小利。销售要“用嘴”，但更重要的是“用心”。做一个“懂客户”的销售人员！

    这是多年来自己从事营销业及营销培训的深刻感受，所以每每在工作之后深夜思考总结，呕心两年成书。

什么是销售？很多人会说：“销售就是卖产品。”错！销售不只是卖产品，更是“卖心”。客户买走的不只你的产品，更有对你的好感和信任。很难想象，如果客户不喜欢你，他怎么可能会买你的产品。

    有句话叫“要想钓到鱼，就要像鱼一样思考”。如果你想顺利地销售处产品，就必须了解客户的心理，正所谓“知己知彼，百战百胜”。了解客户最好的方式就是换位思考，在遇到分歧的时候，要设身处地地位客户着想，从心理上去把握客户的需求，以便对症下药地解决客户的疑虑，从而销售顺利进行。

    从这个角度来看，销售绝对不只是耍耍嘴皮子，因为如果没有揣测客户的心理，不懂得把话说到客户的心坎里，说的话不是客户爱听的，那么说得再多，再会耍嘴皮子也是没有效果的。在现实生活中，不知道你是否发现这种现象：

    有些销售人员看上去精明伶俐、巧舌如簧，可客户就是不愿意买他们的账，他们的业绩始终上不去；而有些销售人员，在销售的时候虽然话不多，甚至看上去还有些腼腆或被嘴笨舌，可客户却很愿意和他们打交道，他们的业绩也比较出色。对于这种反差强烈的情况，不要说能说会道的销售人员不服气，就是有些销售管理人员也觉得纳闷。

    其实，只要对两种不同类型销售人员的销售实践进行分析，就不难发现，那些深受客户信任和喜爱、且拥有骄人业绩的销售人员，他们在销售过程中虽然不如那些“口才好”的销售人员说得多、说得漂亮，但他们做的每一件事、说的每一个字，都是精心思量、用心考虑的。这种用心说话、用心办事的结果是什么？自然是牢牢地抓住了客户的心。当然，同时他们抓住的，还有大把的订单。所以说，做好销售“用心”比“用嘴”更重要。

    同时，紧密围绕“用心”二字，结合心理学相关知识来展开，旨在告诉读者如何才能透过种种现象了解客户心理，并利用相关心理学知识来对客户实施有效的影响，从而顺利赢得订单、提升业绩。希望能对读过《销售用心不用嘴》在销售方面有所帮助，也希望从事销售业的同仁们越走越好，也感谢多年来各行各业支持我的朋友们！

    感到可喜的是《销售用心不用嘴》上市后短短月余就强势登上中国销售类图书排行榜第7的位置，在销售第三个月也进入榜单前20的位置！这让我觉得我写点东西是对的，感谢广大读者对我的厚爱！