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姓名： 刘成熙
领域： 人力资源  企业战略  市场营销  运营管理  领导艺术 
地点： 广东 深圳
签名： 管理不在于知，而在于行。双赢合作，创造价值，构筑信心，共创卓越。欢迎有需要的企业和同行顾问咨询公司合作，助理曾令华（老师）手机：13725535995
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精彩见证台湾刘成熙老师为农业银行肇庆分行成功授课《银行客户关系维护与管理》课程 2017-06-05

 精彩见证台湾刘成熙老师为农业银行肇庆分行成功授课《银行客户关系维护与管理》课程

授课时间2017年5月21号（1天）肇庆
客户行业：银行业
台湾刘成熙老师业务合作联系 QQ及微信:1608676672 或258010774
客户介绍: 资料来源网络版权归属原作者
　中国农业银行（Agricultural Bank of China，简称ABC，农行）成立于1951年， 是新中国成立的第一家国有独资商业银行，  也是中国四大银行之一。总行设在北京，是中国金融体系的重要组成部分。数年来，中国农行一直位居世界五百强企业之列，在“全球银行1000强”中排名前7位，穆迪信用评级为A1。2009年，中国农行由国有独资商业银行整体改制为现代化股份制商业银行，并在2010年完成“A+H”两地上市，总市值位列全球上市银行第五位。2015年入围由中国品牌价值研究院主办的中国品牌500强第23位。
培训对象：中高层管理
课程目标：
在这课程中您会学懂：
1. 客户满意的要点与流程。
2. 客户关系的管理。
3. 处理客户投诉的原则。
4. 处理客户投诉的步骤。
5. 处理客户投诉的具体做法。
6. 运用服务EQ及心理战术舒缓客人激动的情绪，处理客户的投诉。
7. 改变公司的文化，消除问题产生的根源。
8. 懂得有效而快捷的减压秘方，在客户面前实时提升服务EQ，平衡驾驭紧张的情绪。
每一位学员都能学以致用，导师亦会利用不同训练方式，观察个别学员的服务表现，作出响应及评价，直接提升学员的服务质素。
课程大纲：
第一单元：缘起、出发探险
第二单元：企业经营金三角
第三单元：由客户满意出发
第四单元：客户满意与经营
第五单元：企业如何建构客户关系管理系统
第六单元：与客户的关键时刻
第七单元：客户关系管理之有效的客诉处理
第八单元：客诉处理应有的礼仪与应对话术
第九单元：卓越的客户服务管理
第十单元：打造无敌客户服务团队
精彩见证-台湾刘成熙销售与营销类课程最受欢迎授课企业（部分选录）累计80天以上
序号 公司名称 上课时间 课程名称
1 深圳星河地产 国际谈判技巧 2009.05.07
2 湖南东方时装有限公司 金融危机下 代理商团购销售技巧 2009.05.30
3 星河湾地产控股股份有限公司 高端客户营销心里学与沟通技巧 2009.6.11
4 上海臣信房地产经纪有限公司 高端客户营销心理学 2009.11.03
5 星河湾房地产股份有限公司 高端客户沟通技巧 2009.12.24
6 富士康科技集团 双赢谈判技巧 2010.01.13-14
7 富士康科技集团 双赢谈判技巧 2010.01.20
8 富士康科技集团 双赢谈判技巧 2010.03.05-06
9 富士康科技集团 双赢谈判技巧 2010.05.28-29
10 富士康科技集团 双赢谈判技巧 2010.10.19-22
11 深圳汉莎技术有限公司 高端客户营销心理与大客户销售技巧 2010.02.21-22
12 佛山正大机电配套有限公司 市场开发与销售技巧 2010.05.30-31
13 易居（中国）控股有限公司 高端客户心理学 2010.06.23
14 浙江盾安机电科技有限公司 经销商管理之营销技巧培训 2010.07.03
15 浙江盾安机电科技有限公司 经销商管理之营销技巧培训 2010.08.04
16 浙江盾安机电科技有限公司 经销商管理之营销技巧培训 2010.09.19
17 汽通用汽车金融有限责任公司 销售谈判技巧 2010.07.10-11
18 青岛中远物流有限公司 物流业-市场营销与销售技巧 2010.08.20-21
19 美的集团环境电器事业部 高效团队及营销报告写作技巧 2010.08.24
20 美的集团环境电器事业部 终端管理 2010.08.25
21 惠浦电子（深圳）有限公司 高效商务谈判技巧 2010.09.12
22 大地通讯集团 商务谈判技巧 2010-10-22
23 富士康科技集团 双赢谈判技巧 2010-12-18
24 三菱电机空调影像设备（上海）有限公司 销售谈判技巧 2011-1-8
25 招商基金管理有限公司 顾问式营销实务与客户心理学 2010.1.9-10
26 易居中国房地产学院 大客户与高端客户销售技巧 2011-1-19
28 东莞市东信网络技术有限公司 大客户销售技巧与管理 2011.2.10-11
29 清华大学总裁班长春 营销渠道管理与营销团队建设 2011.4.16-17
30 路劲地产集团 高端客户销售与沟通技巧 2011年5月17-18号
31 广东九丰集团 市场营销与大客户销售 2011-08-11/12
32 中国银行山西省分行财富管理中心 高端客户销售心理学与沟通技巧 2011/12/13-14
33 DBE珠宝 销售团队管理 2012/2/22
34 浙江欧诗漫集团销售有限公司 训练销售精英 2012年5月24
35 吉林声广传媒有限责任公司 营销渠道建立与管理 2012年10月8-9日
36 欧文托普（中国）暖通空调系统技术有限公司 大客户营销 2013年3月8号
37 深圳戴维克珠宝首饰有限公司 销售团队管理 2013年3月12
38 长园集团 积极销售心态与销售技巧 2013年12月29
39 中亿丰建设集团股份有限公司 房地产卓越销售技巧 2014年2月22-23号
40 佳能（中国）有限公司 直接客户开发与管理 2014年3月8日
41 深圳黄金投资有限公司 渠道营销与顾问式销售技巧 2014年4月15日
42 华东医药绍兴有限公司，华东医药湖州有限公司，华东医药宁波销售有限公司 营销人员沟通及目标达成 2014年12月14-15日
43 汤浅蓄电池（顺德）有限公司 市场营销策略与销售技巧（1天） 2015年1月23日
44 周大福珠宝金行（武汉）有限公司 门店导购人员销售技巧 2015年3月17-18日
45 中国银行太原平阳支行 客户关系分层管理与顾问式营销技巧 2015年11月21-22号
46 广州赛意信息科技有限公司 高端客户销售心理学与沟通技巧 2015年8月3日
47 嘉里置业（杭州）有限公司 房地产高端营销与销售实务技巧 2016年10月11-12号
48 宁波菱钢弹簧有限公司 市场营销策略与销售技巧 2017年1月21-22号
49 农业银行肇庆分行 银行客户关系维护与管理 2017年5月21号
台湾刘成熙老师简要介绍及品牌知名度：
台湾刘成熙老师曾是台湾著名律师，拥有8年的律师生涯和7年的高管实战管理(战略及市场，以及人力资源)，13年管理咨询与培训功底，全面深入了解两岸三地企业特点（国企；私企；中资；外资企业）的全部营运，以国际化的培训理念，传授学员实战思路，透过突破习惯领域，用行动学习的方法；让学员成功突破心智模式，让学员产生行动带领企业再创佳绩）。他已悄然服务授课24家世界五百强企业，100余家中国五百强企业，1300多家中型企业，累计100000余企业中高管和精英学员，始终坚持专业创造价值的服务理念，超高满意度和客户返聘率。
台湾刘成熙老师品牌知名度：中华讲师网管理领导类讲师排名前5名以内，综合实时排名前15名以内，总裁网博客点击率人际全网前20名以内, 中国实战派讲师100强之一，台湾讲师内地授课量前三甲，持续三年授课每年达到280天以上。
台湾刘成熙老师近期授课成果快讯-事实胜于雄辩（精品课程）
TOP1-中高层管理干部管理技能提升MTP(累计上280天以上)；
TOP2-领导者之剑-问题分析与决策（累计上190天以上）；
TOP3-高效管理沟通&跨部门沟通与协作（累计上200天以上）；
TOP4-打造高效团队（累计上180天以上）；TOP5-商务谈判技巧（累计160天以上）
TOP6-领导力课程（累计上180天以上）；执行力（累计上140天以上）；
TOP7-创新思维训练（累计上180天以上）；金字塔原理逻辑思维&表达技巧（累计上280天以上）
TOP8-高效人士7个习惯（累计上140天以上）；TOP9-创新管理与变革之道（累计上140天以上）
TOP10-基于教练技术的辅导技巧&企业教练技术（累计120天以上）
TO11-非人力资源经理人的人力资源管理课程（累计100天以上）；卓越绩效管理（累计100天以上）；
TOP12-简报与演讲技巧，商务演讲与呈现技巧（累计120天以上）
TOP13-TTT-内部讲师（初阶中阶高阶累计180天以上）；课程开发与设计实战（累计成功达百个课程）；
TOP14-高端客户营销与沟通技巧（累计100天以上）
TOP15-市场营销与团队管控+大客户销售技巧（累计120天）高端客户营销心理学（累计100天以上）
TOP16-绩效面谈与部属培育系列（累计80天以上）工作计划与目标管理（累计110天以上）
TOP17-企业战略规划与策略管理&年度经营目标与策略规划（累计120天以上）
TOP18-突破习惯领域-打造组织再成长的动力（累计60天以上）
台湾刘成熙老师主要为十大行业提供培训-助理曾老师：
1.重大型国企及事业单位（国资委特大国企；公用事业单位；烟草局）
2.金融行业（银行；证券；基金,信托，担保）；
3.房地产开发与建筑行业（商业房地；住宅房地产；高端别墅）；
4.汽车制造与销售行业（汽车制造商；汽车销售商）
5.环保高新技术行业（新能源；新材料；节能产品）
6.重型机械设备行业（重型机械制造等等）
7.高科技电子制造业（电子制造，家电制造）
8.百货集团（商超连锁）与物流业（百货集团；大型百货广场航空与物流业）
9.电信与电力运营商与设备制造行业（通信营运商；手机制造；各电力公司；电网公司；发电厂）
10.医药食品以及服装化妆品行业（医药，食品，名牌服饰，化妆品，奢侈品，家纺行业）
11.备选行业（互联网信息及传媒产业，IT系统，互联网信息及视频提供商；电影技术与制造商；传统出版及传媒文化）以上行业我们授课经验丰富；课程效果好，客户续签率非常高；
更多专业资料请网络搜索“台湾刘成熙”或“刘成熙”立即联系助理曾老师，我们将为您提供更专业的服务。台湾刘成熙老师微信公众号名称: 台湾实战管理培训刘成熙老师 ，台湾刘成熙老师微信号: taiwangliuchengxi。欢迎您用手机微信添加好友。更多精彩见证以及专业服务资讯：
台湾刘成熙老师大纲整体下载http://pan.baidu.com/s/1nvHIKXj
台湾刘成熙老师新浪博客网址http://blog.sina.com.cn/szmccarthy
台湾刘成熙老师总裁博客地址http://niche2008.chinaceot.com
台湾刘成熙老师授课视频空间http://i.youku.com/niche2008
台湾刘成熙老是新浪微博地址http://weibo.com/szmccarthy
台湾刘成熙老师业务合作联系 QQ及微信:1608676672 或258010774
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类别：客户关系管理 |   浏览数(1790) |  评论(0) |  收藏

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