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姓名： 谭小芳
领域： 企业战略  市场营销  运营管理  领导艺术 
地点： 北京 西城
签名： 谭老师助理：13733187876
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店铺营销技巧管理培训 2012-01-09

 欢迎进入著名企管专家谭小芳老师的《店铺营销技巧管理培训

》讲程，
细节决定成败。一个店铺，该从哪些细节入手提高销售的业绩呢？
店铺营销技巧管理培训

第一讲 赢在起点，店铺筹备的个
 选择合适的店面
 定位好商品范围
 选择好经营方式
 选择合适的合伙人
 做好准确的投资预算
 选择好进货渠道
 了解潜在的竞争对手

第二讲 装好门面，店铺形象的个
 设计独特的店铺门面
 统一的店铺装修风格
 设计个性的LOGO
 取一个响亮的店名
 保持店面的清新、整洁
 树立好店铺的信誉形象
 设计好店员形象
 具备明亮的卖场环境
 提高店员的服务态度
 美观、整齐的POP
 用音乐营造热烈的店铺氛围
 设计方便的店铺出入口
 形象墙、授权证书安装规范
 饰品摆放要规范、牢固

第三讲 个性展示，商品陈列的个
 明确清晰的货品分区
 打造美轮美奂的商品
 利用灯光效果增加产品美感
 充分利用橱窗的功能
 做好商品色彩搭配
 货品摆放要整齐、有形
 设计合理的陈列空间
 陈列模式要定期更新
 巧用柱子做陈列
 促销商品突出陈列
 品牌商品大陈列
 同类商品比较性陈列
 私密商品小面积陈列
 商品陈列要做好搭配
 商品陈列要抓住人心
 货品陈列要符合人体特征

第四讲 留住“上帝”，顾客管理的个
 抓住核心顾客群
 建立好顾客档案
 努力化解顾客的不满
 热情地接送顾客
 找对招呼顾客的窍门
 记住顾客的姓名
 多对顾客运用赞美之词
 自如应对顾客的无理取闹
 耐心应对挑剔的顾客
 自如地应对顾客的讨价还价
 理解顾客贪便宜的心理
 从始至终保持微笑
 耐心倾听顾客的心声
 找到有效沟通的渠道
 鼓励老顾客带来新顾客
 认真对待顾客流失问题
 不同年龄段的顾客应不同对待
 给予离去的顾客真诚的感谢
 认真对待顾客的投诉
 不能抱怨“你”的顾客
 做好顾客分类
 准确找到客户流失的原因

第五讲 管理制胜，店员管理的个
 选择合适的店员
 建立店员的绩效考核制度
 适时激励店员
 杜绝有损店铺形象的店员行为
 愉快地和店员打招呼
 切忌对店员说空话、大话
 对店员进行定期培训
 培养店员自信的销售语气
 人性化管理店员
 充分发挥店员的才能
 努力留住优秀的老店员
 女性店员要适当化妆

第六讲 有效促销，商品促销的个
 选择好促销的商品
 制定合理的促销手段
 会员促销
 做好节日促销
 不景气时要促销
 促销频率要控制好
 促销之前要做好调查
 促销宣传要到位
 要组织好促销人员
 选择合适的促销模式
 促销也要讲诚信
 把握促销的最佳时机
 设计好合理的打折力度
 和厂家进行合作
 保障促销活动的安全

第七讲 精确盘点，商品管理的个
 降低商品进货成本
 店铺必须要有主力商品
 把握进货的最佳时机
 重视商品销售分析
 及时盘点商品库存
 与供应商建立良好的关系
 处理滞销品要果断
 用受欢迎的数字为商品定价
 善于打造自主品牌
 店铺应不断引进新产品
 卖顾客所需而非“你”所愿
 不景气时要及时应对
 适当采购独特的产品
 制定库存商品管理制度

店铺营销技巧管理培训总结

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谭老师助理：13733187876 官网www.jungle.org.cn
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