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姓名： 谭小芳
领域： 企业战略  市场营销  运营管理  领导艺术 
地点： 北京 西城
签名： 谭老师助理：13733187876
官网www.jungle.org.cn
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运营管理:创造供应链价值培训 2011-11-17

 运营管理:创造供应链价值培训



培训部讲师：谭小芳
助理：13733187876
官网www.tanxiaofang.com
培训时间：2天
培训地点：客户自定
培训对象：企业中高层管理者
培训背景：
——欢迎进入著名企管专家谭小芳老师的《运营管理:创造供应链价值培训》课程，此培训使学员们领悟到：
服务与制造并重，当前运营管理已逐步跨越传统的制造业向服务业转移，管理服务运营已经变得与管理制造运营同等重要。

培训大纲：
谭小芳老师的《运营管理:创造供应链价值培训》课程主要内容概括：

第1讲 运营与供应链管理导论 
运营职能 
运营与供应链管理的发展过程 
全球化 
生产率和竞争力 
战略与运营 
本书的结构 
本课程的学习目标 

第2讲 质量与质量管理 
什么是质量 
质量管理体系 
质量工具 
TQM和QMS 
质量管理的焦点——顾客 
员工在质量改善中的角色 
服务质量 
六西格玛 
质量成本 
质量管理对生产率的影响 
质量奖 
ISO 9000 

第3讲 工序能力和统计过程控制 
统计过程控制的基本原理 
控制图 
计数型控制图 
计量型控制图 
控制图模式 
使用Excel和OM工具来解决SPC问题 
工序能力 

第4讲 产品设计 
产品设计流程 
并行设计 
产品设计技术 

第5讲 服务设计 
服务经济 
服务的特征 
服务设计流程 
服务设计技术 
排队理论在服务改善中的应用 

第6讲 流程设计与技术决策 
流程规划 
流程创新 
技术决策 

第7讲 能力与设施计划 
能力计划 
设施 
基本布置形式 
工艺布置设计 
服务业布置设计 
产品布置设计 
混合布置 
柔星制造系统 
混流装配线 

第8讲 运营管理中的人力资源 
人力资源与质量管理 
人力资源管理的变化特征 
当代人力资源管理的趋势 
员工薪酬 
工作场所的多元化管理 
工作设计 
工作分析 
学习曲线 

第9讲 项目管理 
项目计划 
项目管理中全球化多样性问题 
项目排程 
项目控制 
CPM／PERT 
概率作业活动时间 
使用OM工具进行CPM／PERT分析 
项目赶工和时间成本的权衡 

第10讲 战略供应链管理与设计 
供应链 
供应链管理 
信息技术：供应链的使能技术 
供应链集成 
供应链管理软件 
供应链绩效评估 

第11讲 供应链全球采购与酉己送管理 
采购 
电子采购 
配送 
运输 
全球供应链 

第12讲 预测 
供应链管理中预测的战略作用 
需求预测的构成要素 
时间序列法 
预测准确性 
利用Excel进行时间序列预测 
回归法 

第13讲 库存管理 
库存管理在供应链管理中的作用 
供应链中的库存和质量管理 
库存管理的要素 
库存控制系统 
经济订货批量模型 
数量折扣 
订货点 
定期库存系统的订货批量 

第14讲 销售与运营综合计划 
销售与运营计划过程 
能力调整策略 
需求管理策略 
制定综合计划的定量方法 
分层计划 
面向服务的综合计划 

第15讲 资源计划系统 
物料需求计划 
能力需求计划 
企业资源计划 
客户关系管理 
供应链管理 
产品生命周期管理 
互联与集成 

第16讲 精益系统方法 
精益生产的基本要素 
精益生产的好处 
精益生产的实施 
精益服务 

第17讲 作业计划 
作业计划的目标 
分配负荷 
排序 
作业控制 
先进规划与排程系统 
约束理论 
人员计划 

运营管理:创造供应链价值培训课程总结

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谭老师助理：13733187876 官网www.jungle.org.cn
类别：运营管理 |   浏览数(2091) |  评论(0) |  收藏

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