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讲师：谭小芳
助理：13733187876
培训时间：1-2部分
培训地点：客户自定
培训对象：汽车、摩托车、电动车及相关企业、汽车4S店、汽车美容店以及汽车用品店的销售代表、销售主管、销售经理、营销总监、经销商
培训背景：
所谓“物竞部分择，适者生存”。在人类历史上，从来也没有像今部分这样给每个人提供了这么多美好的机会，我们每部分都面临着各种各样的机遇和挑战。
世界上做好准备的人有很多，所不同的是有的人准备努力抓住机遇，有的人准备就此错过。当你选择以汽车销售为职业时，你就要做好努力抓住机遇的准备。
汽车销售人员与客户的交流，是客户进行品牌体验的关键环节，也是消费者情感体验的一部分。客户需要深层次了解产品的情况，作为决策的依据；而汽车销售人员对产品的具体讲解和态度，对客户的决策有很大影响。

——欢迎进入著名专家谭小芳老师经典课程《汽车销售与服务培训》！

培训大纲：
第一部分　概论
1.市场与市场营销
2.现代市场营销观念的确立
3.我国汽车工业体系和汽车市场的发展
第二部分　汽车销售与服务的顾客满意工程
1.顾客满意战略
2.顾客满意管理
第三部分　汽车厂商的战略规划与营销管理过程
1.汽车企业的战略规划
2.汽车厂商的竞争战略与策略
3.汽车企业商场营销管理过程
4.汽车厂商的目标市场营销
5.汽车营销的计划、实施、控制与组织保证
第四部分　汽车企业的营销环境
1.市场营销环境的概念与组成
2.汽车市场营销的微观环境
3.汽车市场营销的宏观环境
第五部分　汽车用户购买行为研究
1.汽车产品的使用特点及汽车用户的需求域分类
2.汽车私人消费市场及购买行为
3.汽车集团组织市场及购买行为
第六部分　汽车产品与定价策略
1.汽车产品与产品组合
2.汽车定价的程序及影响因素
3.汽车产品的基本定价方法与价格策略
第七部分　汽车销售服务渠道的组织管理与交易实务
1.分销渠道的一般理论
2.汽车产品分销渠道的组织与管理
3.国内外汽车分销体系的演变与发展
4.汽车零配件的分销
第八部分　汽车产品的物流组织与管理
1.物流及其物流管理概述
2.汽车整车的物流组织与管理
3.汽车零配件的物流组织与管理
4.物流管理现代化
第九部分　汽车促销策略
1.促销策略概述
2.人员推销
3.广告
4.营业推广
5.公共关系
第十部分　汽车厂商的售后服务
1.售后服务概述
2.汽车厂商售后服务的技术性工作
3.售后服务网络的建设与管理
4.售后服务的管理
5.特殊产品与用户的售后服务
第十一部分　汽车“四位一体”专卖企业的业务拓展及其管理
1.汽车改装与装饰
2.汽车金融服务
3.汽车租赁
4.旧车交易
5.其他相关辅助业务
6.汽车“四位一体”专卖企业的管理

 
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