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   曾在课间，有一个学员滔滔不绝地和我探讨“客户永远是对的”这句话。

   她举了无数个例子来证明：客户并不是永远是对的，客户也有犯错的时候。包括她说的一个例子：一个客户怒气冲冲地在营业厅大吵大闹半天之后，发现她走错门了。

    今天来说说“客户永远是对”的吗？如果客户错了，我们该怎么看待？    

   “客户永远是对的”（沃尔玛）这句话并不是客户不可能犯错误，而是从销售服务的角度来说，要永远把客户置于“对”的位置，并以这种心态来处理提出的问题。

   所以，客户永远是对的。不是说客户是神不会犯错。

   要做到这一点，很难。但是，宽容之心可以帮助我们。

    宽以待人，宽以对事。

    一线的伙伴们，如果你有一颗宽容之心，那么不管面对什么样的客户，会习惯性地站在客户的立场上考虑问题，理解他，并且即使错在客户，你也会控制自己的情绪。不让“坏情绪”影响你的服务语言、服务行为、以及你的心情。

    特别欣赏这样的说法，说一个人的宽容之心是被委屈撑大的，每一次的委屈其实就在帮助你把宽容之心撑大。

    当下一次面对客户的“错”时，试试让委屈撑大你的宽容之心。

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培训师林瑜：专注班组管理与营业厅课程的自由职业讲师。本平台分享林瑜原创文章，期望您的继续关注。