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质量就是生命 2010-08-20

标签：红智博企业培训师总裁企业发展企业培训流程企业

质量就是生命

文/红智博

几年前，著名企业管理培训专家红智博教授到一家大连的台资企业作管理培训。企业的老板----来自台湾总裁陈先生擦着眼泪告诉我，自己到大陆投资办厂十五年，今年第一次赔钱。为什么会赔钱呢？我做了一个调研后吓我一跳。产品合格率只有四成。当时企业成品几乎全部出口。拿四成的合格率出口恐怕企业就是灭顶之灾。记得在辽宁师范大学音乐厅给这家企业做完培训后，陈总裁亲自上台两眼流着泪水为三百六十名员工跪倒磕头。一位五十多岁带有花白头发的老人，为企业的产品质量为了尊重客户的信赖真诚的跪倒在员工面前。陈总裁不是在为自己向员工下跪而是在用心呼唤创造客户价值。陈总说产品质量不合格就是在骂自己。谁买了次品以后都要骂娘的。我帮他总结一句就是，尊重客户等于尊重自己。后来，我再次受邀请拜访这家企业的时候发现，陈总把这几个大字写在了公司的大门上。员工上班能看到，下班也能看到。这是企业家对客户价值的深深理解。

著名企业管理培训专家红智博教授认为质量是客户价值基础。当年，海尔为了重塑形象打造一流品牌也进行过质量改革。当时，把员工们生产出来的次品集中放在一起销毁。因为谁出现的残次谁就负责砸掉该冰箱。在那个物质急缺的年代这是一件多么艰难的抉择。但是，做了就改变了整个海尔的前途与命运。后来被拍成了电影《首席执行官》。在《首席执行官》电影中，厂长叫生产不合格产品的员工砸掉76台不合格的冰箱时说的一段话让我记忆犹心。“厂长，76台冰箱将近二十万，心疼啊！我们工人工作2年都买不了一台冰箱。这些次品让我们买了吧。”厂长说，"我们用的是德国的生产线,指导我们的是德国专家,为什么在德国能生产出合格的产品,到我们这就生产成了2等品,3等品和次品.我们比他们差什么.凭什么中国人把好的出口我们用次品.难道我们天生就贱.我们差的是思想,是严格要求自己的信念."当初，海尔强调了这种质量，维护了客户价值。所以，海尔获得了成功。

质量就是客户价值，质量就是生命！

红智博

-----只关注企业成长！

2010年8月20日于北京

作者红智博教授简介：

继卡耐基、彼得·德鲁克、乔·基拉德、安东尼·罗宾之后又一位全球级管理咨询巨匠。集众家之大成，聚百首之精粹，独具匠心，慧眼识途。管理咨询界新生派顶级大师。倡导“实战、专业、价值”的培训理念，素有“企业之神”的称号。被喻为“亚洲最具人气的华人讲师”。

红智博 著名企业管理专家、企业培训师、全球战略专家。团队价值提升管理第一人。高级总裁班主讲人，团队顶级能力训练导师。金牌执行力训练导师，职业化训练先驱导师。

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