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红智博：谈有效沟通---（一）企业内部交流与外部交流 2010-03-25

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红智博：谈有效沟通---（一）企业内部交流与外部交流

文/红智博

管理者每天都在花大量时间进行内部信息传输。这样的例子比比皆是。一个销售部主管通常需要进行一系列信息传输。作者，企业培训师红智博）1、向上级主管提交月、季度和年度工作计划。2、将订货单转交计划部门。3、销售人员下达任务指标。3、将市场信息转达给决策者和其他部门。4、向上级主管汇报销售任务完成情况等。

此外，企业作为一个经济组织又必然与其他社会组织或个人保持联系。因此，企业不仅要在内部交流信息，还应不断的向外部传递信息。销售主管不仅在内部沟通，还要经常与顾客、运输企业以及代理商联系等。

企业在发出信息的同时，还需要有效地接收和处理来自各方面的信息。这主要是因为现代企业的经营是错综复杂、瞬息万变的。作者，企业培训师红智博）为了准确了解和分析企业外部的情况的变化，了解企业生产经营进展情况，需要及时地收集和统计分析各种信息，以作为决策的重要依据，并能够及时发现问题，调整计划和策略等。

企业交流的目标是被对方接收，被对方理解，被对方接受，引起对方的反应。对于企业经营者来说，有效的交流可以带来哪些好处呢？一、有益于建立良好的工作关系。二、更有效地决策。三、提高工作的积极性。四、提高工作效率。企业作为一个经济组织是由不同的部门和各类人员所组成的，而且不同部门和人员之间是相互影响、相互依赖的。为了使各个方面协调一致、相互配合，作者，企业培训师红智博）信息需要在组织内部的人员之间进行传递。

企业的管理体系就是一套有效的部门间、员工间、层级间、内外间的交流系统。验证管理体系的效果是否有效，可以通过企业内、外、上、下、平行的交流是否有效。

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3月25日于北京

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